电动车作为日常交通工具，风里来，雨里去，不仅要求具有良好的性能和质量，而且也必须有很好的售后服务保障体系。因此，国内许多电动车企业面对诸如“终身保修”、“金牌服务”、“24小时随时服务”等服务战。而国内电动车领军企业绿源表示，电动车业服务上恶性竞争已经显现，有些厂家甚至在玩弄概念，没有实在服务措施和内容。绿源打破了原有的电动车服务模式，率先提出全新的“4Cs服务模式”， 把服务网点已经深入到江苏大部分乡镇，为用户提供快捷、方便、高效的服务，而且20个服务项目都清晰标明。

　　优质的售后服务，有利于企业培养顾客群的满意度和忠诚度，并可以创造价值；而无序的服务竞争，在造成行业空耗的同时，也在一定程度上损害了消费者的利益。据介绍，绿源在总结多年来售后服务的经验教训的基础上，才提出了在全国推行“4Cs服务新模式”。这是绿源对服务理论的一项重要创新，用4个以字母C开头的英文单词作为关键词，它们分别是：Customer(用户消费者）、Cost（成本费用）、convenient（便利性）和Communicate(沟通性），将4C理论应用于服务系统（s表示服务service)就成为4Cs，被赋予新的内容，它包括四个重要原则：坚持“用户至上、服务至诚”原则，实施为用户节约成本的措施，建立方便快捷的服务网络，和提高与服务对象有效沟通的水平。

　　据介绍，作为信息化示范企业，绿源还将IT平台应用在生产制造和内部管理上，在客户服务上凭借“绿源全国用户网”的数据库系统和网络平台实现了产品信息与客户信息的无缝对接，在实施“全国联保”的同时也能为每一位消费者提供“点对点”的服务，让消费者售后更放心。在江苏大部分地区，绿源的服务网点已经分布到乡镇，基本实现了上门服务，《绿源全国用户网》实现了产品信息与客户信息的无缝对接，一方面可以实施“全国联保”，方便消费者感到非常放心；另一方面，定期发送的服务提醒短信也有利于消费者用好电动车。4Cs项目中最为重要的一条是，20项一年内免费服务项目，主要涉及电动车的安全保障、降低使用成本、节约资源等方面20项，最大程度为用户提供实实在在的优惠。谢高林