经过将近10年的发展,当前的电动车行业已经进入了繁荣期。随着行业内的生产者和经营者持续增加,2007年电动车行业义无反顾地开始了行业调整的一年。许多根基不稳的电动车企业在洗牌浪潮中被迎面冲倒,消费者和经销商们也开始明白质量和服务才是选择一个电动车品牌的最重要的标准。企业要做的工作就是要迎合市场符合消费者的需求,在这一方面天津神州行电动车有限公司在这方面无疑走在了行业的前列。
神州行电动车公司董事长付佩玺在接受本刊采访的时候表示,质量是企业的生存之本,服务是维系企业发展的动力之源,这两方面的不断提升磨炼是神州行电动车能得以迅速稳健发展的关键。神州行车业决策层在对2007年电动车行业总体发展情况进行过总结概括之后认为,2008年是中国电动车行业竞争更为激烈的一年,在2007年许多小型电动车企业以及部分经营不善的企业已经退出电动车舞台。在这样的态势下即使取得一定成绩的电动车企业也不能放松警惕,必须眼光放远,勇敢地探索新的出路。因此在把握质量、服务等细节问题上,神州行车业将以更高的标准要求自己。
谈到国内市场现状,付董表示,目前国内电动车价格战已经引起了一系列的不良反应。消费者对电动车质量的不信任,经销商对代理品牌选择的迷惑等问题都亟待解决。随着行业洗牌的深入,许多电动车企业都身陷困境。
事实上神州行车业一直以来都非常重视企业的内部管理,并制定了一套适合公司长远发展的管理制度。公司早在2006年就开始加强对企业制度和文化的建设,在保持原有优良传统的基础上,注入一些新的理念,使公司的企业制度、文化更加完善和人性化,发挥员工工作和创造的积极性,极大程度地从内部提升企业的生产力。此外神州行车业十分注重对员工的强化培训,使他们不断地得到充实和磨练。公司还注重员工素质的提升,在售后服务上做到尽善尽美。这一系列的举措,都是为了练好内功,打好企业发展的基础。
在提升电动车品质方面,神州行电动车从挑选电动车配件供应商入手,打造出神州行电动车的金牌品质。10多年从事自行车及电动车零配件的经验确保了神州行电动车在选择电动车配件时做到最大的性价比。在神州行管理人员看来,一个品牌最响的配件不一定就是质量最好的,很有可能是这个配件企业的销售和服务工作做得比较到位。许多很少在产品品牌宣传上大做文章的供应商同样是重质量守信誉的,同样值得与之合作的。而好的供应商有时不应该只是用价格衡量,最主要是能用让整车厂以最简单的方式和最短的周期拿到配件。所以神州行对所有的供应商都是一视同仁,公司对供应商的评估是由质量、研发等相关部门共同做出,一切以质量为重,确保神州行电动车的完美品质。付董表示,2007年天津电动车企业因为配件质量问题遭受退货甚至是引发网络大面积死亡的现象不在少数,神州行公司一定要引以为戒,以稳定的质量求得长远的发展。
静下心来服务客户的神州行在经历过一段时间的积累和沉淀后渐渐得到消费者和经销商的认可,企业品牌的价值在不断地提升,产品销量也稳步提升。公司为了让客户买得放心,用得称心,特别对售后服务部门提出了严格的要求,制定了完善的售后服务制度,专门开通售后服务专线,以方便客户;另外,对所有售后服务人员进行更为专业的技能培训,提高服务人员进行更为专业的技能培训,提高服务人员的技能水平与素质,使客户的需求在最短的时间内得以解决,真正做到用服务促进企业各环节的良性循环。
此外,付佩玺董事长表示,在当前的市场情况下,电动车消费者对电动车的要求越来越高,这就要求企业开发产品从原来的安全方便提升到美观实用的层次。灵敏的销售政策和快速的产品开发对电动车企业来说是十分必要的,因此在原有品质的基础上,神州行电动车在烤漆、贴花上将力求突破。
车行神州,一路领先。相信在新的一年里神州行的电动车道路将越走越宽。■
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