因电动车的同质化现象很严重，产品组件、性能没有太大的差异，外观设计也是大同小异。如果说有所不同，也只是在名称、在品牌及售后服务方面有所区别。那么，电动车企业如何才能在同质化的市场洪流中练就“不沉神功”，独占鳌头呢？很多经营商把战略重点放在了服务上。
在企业终端服务上，导购员的客户服务质量对整个公司形象的塑造很关键，导购员是企业的活广告。这势必对导购员有了很高的要求。首先，导购员必须有良好的个人形象。任何人都不会乐意与一个形象不佳的导购员多打交道，导购员个人形象的好坏直接影响到消费者对电动车品牌形象的最终判定。其次，导购员必须有扎实的专业知识。消费者对电动车的专业知识大多是一知半解，因此导购员与消费者沟通的过程中就顺其自然地肩负起“产品顾问”的重要角色，这就需要导购员能够流利地回答消费者的种种疑问，充分的在消费者心中强化电动车品牌的良好形象。再次，导购员必须有优秀的道德品质。导购员要实事求是，切忌把自己的产品吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得消费者的认同和“欢心”。最后，导购员必须有过人的沟通技巧。导购员与消费者的沟通过程中，不可能回答消费者的所有问题，这就需要导购员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免“无言以对”的尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。
导购员的高素质，直接体现在服务的周到和专业化上，提高了企业形象。除此之外，在销售电动车的过程中，导购员对细节的把握很重要。人都希望在细微之处得到关心和重视，这是人的天性，点滴之处见真情，所以，导购员对客户的细微关怀能起到事半功倍的效果。导购员要面带笑容的迎接消费者，甜蜜的微笑很能打动消费者的心。与消费者交谈中不能接听电话，以体现对消费者的尊重，多说“我们”少说“我”，以增加几分亲近。诸如此类细节往往能使消费者记忆良久，同时对这个企业产生好感，对此品牌的电动车感情升温。
中国电动车行业售后服务相比其他行业处于低水平的阶段，比较落后也比较混乱，存在的诸多问题严重影响了整个行业的规范和发展。主要存在的问题有：1、售后服务态度恶劣；2、配件价格、维修价格虚高；3、劣质配件充斥市场，以次充好，欺骗消费者；4、小品牌时刻面临倒闭的风险，售后服务根本得不到保障。追其原因，浅层次的是厂家设置的售后服务组织和价格不合理、管理混乱、监管不到位；深层次的是厂家对售后服务不够重视，觉得售后服务对企业来说是一种成本、一种负担，却不知售后服务是企业构建品牌壁垒的绝好领域，运作成功能够给企业带来巨大的利益和竞争优势。在售后服务这方面，值得推崇的是山叶人文电动车。它推出了“四个一”服务：电动车用户报修质量问题，山叶人第一时间受理；电动车用户出现行使故障，山叶人第一时间解决；用户购买山叶电动车，山叶人每年至少提供一次“体检”；山叶人服务全面落实“一站式”。这让消费者得到了最贴心的服务。“收孤风暴”的推出，更让人看到了山叶强烈的社会责任感。它提出把现已不存在的电动车厂家所生产的电动车招到自己门下，给它们提供维修和保养服务。这种细致入微的服务思想使山叶赢得了很好的口碑。
电动车企业要想在市场争夺战中站稳脚跟，就必须改变以往的服务态度，以服务赢得市场。企业必定要提高服务技能，强化服务意识，改善整体素质，增强业务处理能力，从而促进服务质量与管理水平的不断提高。■
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