1月14日,记者从廊坊市工商局“12315”申诉举报指挥中心获悉,2007年一年,该中心共受理各类信息28078件。其中,咨询信息18779件,申诉信息4627件,举报信息4523件,建议信息140件。举报信息大幅度下降,较2006年下降了10.1%。
据悉,商品投诉中通讯类产品突出。在家用机械类投诉347件中,涉及自行车类产品170件。电动自行车占到八成之多;涉及摩托车类产品86件,电动助力车约占五成。可见,电动车产品投诉率居高不下。消费者投诉的焦点主要是电瓶问题。电瓶是电动车的主要部件,一旦损坏,无法修理。
据了解,电瓶质量不合格主要体现在以下几方面:l、达不到标准行驶里程,往往与正常指标相差20%左右甚至更多;2、充不上电,充不满电;3、电池起鼓;4、电池漏水。在售后服务方面,经营者拖延修理,拒绝为符合更换条件的用户更换配件,对即将超出三包期的产品拒不承担三包义务,引起消费者不满。
拒绝为消费者修理、更换、退货,售后服务不到位,质量不合格,是家用机械类产品的主要问题。
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