品牌的塑造在于核心的定位和定立。定位准确，方向不失；定立坚持，品牌恒久。
美国互联网狂热年代，在许多互联网公司不考虑盈利而疯狂烧钱，大肆在电视和平面媒体做广告的时候GOOGLE站在公众的角度定位（公众使用互联网的重要目的之一就是搜索相关信息以期达到参考或是借鉴的目的）创意地缔造了全新的网络搜索产业，成为了全球最有影响力的品牌。品牌核心定位之准，是蓝海挖掘的过程。
沃尔沃汽车的品牌核心就是“安全”。安全在向谁诉说？在诉说什么？安全是公众对于车辆的期望，沃尔沃就是在兜售公众的心理预期。兜售了80年的安全，还有人认为它不安全吗？
公众至上——渠道建设中的创意
渠道，需要以公众为中心进行创意吗？在渠道为王的时代，经销商是企业的第一层顾客，是最能够切身感受大众市场变化的体温计。倒着做渠道，以顾客至上为原则，2002年的金剑南网络建设一帆风顺。传统的产品招商模式都是企业先推出产品，之后进行广告宣传再由业务人员向外界开展招商活动，倒着做渠道的方式，将企业的第一层顾客——经销商推向了至上的位置。
在金剑南项目运作之初，产品还模糊不清之际，相关销售人员就已开往市场前线，与经销商进行交流。他们赶到自己的目标市场，找到当地经销商，以一种学习、探讨的姿态让经销商对这一项目中的产品提意见，其中包括产品包装、度数、价格体系结构等多方面的内容，综合经销商的意见，清晰产品的轮廓。
公众的需求是创意本体，引水挖渠，怎会不水到渠成？
公众至上——广宣促中的创意
广宣促是塑造品牌最为显性的体现，也是最能触动公众神经的形式。它以视觉或听觉直接进入公众的视听系统。如果画不入目，话不入耳，话不入心，广告相当于无色无味的透明体。某些广告创意完全是创意人或是企业人站在自己的角度上去做宣传，我的产品很好，我的产品历史悠久，我的产品来自大西洋彼岸，究其种种，老王卖瓜，自卖自夸。就算你的产品真的是太上老君的人参果，公众还会要问，我吃了可不可以发财。
所以，广宣促时你要告诉公众能给他们带来什么，他们购买产品会有什么受益点。在申办2004年奥运会主办权时，北京的申奥口号为“开放的中国盼奥运”，悉尼的申奥口号为“运动员的最佳选择”，对比之后说话的主客位置一目了然。同以快餐为例，麦当劳的“我就喜欢”在通过公众的嘴去诉说一种年轻个性化的感受，拉近了与公众的距离。而中国式快餐马兰拉面说的是“打造中式快餐第一品牌”，是企业的目标。在民族精神还没有越过临界点时，饥肠辘辘时，第一品牌就已经不再重要了，重要的是“我就喜欢”。
公众至上——售后服务中的创意
“服务不是产品，服务就是服务，服务何须创意！”这是许多人包括一些著名企业对服务的认识。而服务恰恰是企业最能与公众相结合的端口，服务能否灭掉消费者内心的不满，达到像“为人民服务”一样的要求，是售后服务创意的原点。
售后服务中贴近公众的创意也可以铸就一个品牌，被市场认可。海尔的售后服务已经成为它的一面标旗，是产品质量的衡量。有顾客戏称，“就算海尔的电器经常坏，我也愿意买，坏了再修让人觉着舒服。”海尔的售后服务已经做到了“随叫随到、到了就好、创造感动、信息增值”的要求。这是一种以公众为中心的售后服务创造。
营销创意处处以公众为念，让公众处处感觉如沐春风，公众怎能不陶醉？公众陶醉，市场何忧？■
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