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营销管理:终端销售应该“看”什么?
来源:电动车商情网   电动车商情网 2007-11-22 9:26:27
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[提要]

 

终端管理是业务员日常必做的工作之一,但是很多业务员终端跑得非常勤,效果却不明显。究其原因是业务员跑到终端后,不知道该看些什么内容,该注意哪些问题。上周笔者带业务员到北京巡场时,就发现了这个问题,于是当场就总结了以下四点,供诸位同行参考讨论。

  终端管理是业务员日常必做的工作之一,但是很多业务员终端跑得非常勤,效果却不明显。究其原因是业务员跑到终端后,不知道该看些什么内容,该注意哪些问题。上周笔者带业务员到北京巡场时,就发现了这个问题,于是当场就总结了以下四点,供诸位同行参考讨论。

一. 样品的展示
  样品的展示其实就是终端营销的产品策略,如果产品策略出问题,你的产品销售肯定不会好。对产品策略,业务员注意以下几个问题:


1、产品的适应性
  产品的适应性主要是考虑:在该商场销售的产品的市场定位是否与该商场的市场定位保持一致,也就是说来该商场购物的目标客户与该段产品的目标客户是一致的。比如说某办公家具市场的主要客户群是商用,这样厂家销售的产品也要以商用为主,假如你以民用为主,产品销售就不对路,这样你是没办法将产品销售出去的。


2、样品的陈列
  样品的陈列包括样品陈列的规模、样品的整洁度、样品陈列的美感度。
样品陈列的规模可以体现出厂家的气势,让顾客有更多的选择空间,这就好比卖水果一样,堆积如山的水果摊肯定比只摆放了几个样品的水果店卖得好。


  样品的整洁度是导购员必须要维护好的,假如样品有很多坏的、有故障的,样品上有很多灰尘,给客户感觉是这个厂家的产品已很久没人问津了。人都有一种从众心理,别人敢买的东西我才敢买。这时顾客就会联想:这个厂家的产品质量不好?也可能信誉不好?假如你给客户的感觉是这样,你的产品还能卖出去吗?


  样品陈列的美感度是指样品陈列的大小配比、空间利用的合理性、样品陈列的饱满度等等,总之让顾客感觉很舒服。

二. 导购员的能力及状态
  导购员卖场管理关键,他(她)是影响顾客决策的关键人物。消费者都想买一个性价比高的商品,也就说品质要好,价格又要低,这是顾客选择的两个依据。但是对商品质量的认知,顾客又是极其模糊的,顾客很想迅速了解商品的属性,这个时候导购员正是提供商品属性最关键的人物。假如导购员不能将商品属性的信息正确提供给客户,客户就会认为所有商品的品质是一样的,这时它的决策依据就是价格了,这就是顾客为什么才老想选择低价产品的原因。优秀的导购员销售商品的价格总是高于别人,同时销售量也大于别人,原因就是他(她)能抓住顾客的这一心理。所以在卖场对导购员的管理是非常重要的。但对导购员的观察又要注意哪些呢?主要抓住以下几方面:


1、对产品功能特点的熟悉度
优秀的导购员必须要对产品的功能特点了如指掌,并能很好的总结和运用,这样才能完整准确地将产品的属性信息传递给顾客,让顾客知道产品好,并好在哪里,这样就可以影响顾客的决策了。
2、导购员推销产品的能力
光了解产品的功能特点,没有过硬地把握顾客的能力和导购技巧还是不能将顾客抓住的。具有很强的推销产品的能力是一个优秀导购员必须具备的条件,否则他(她)不适合做导购的工作。
3、导购员与周围环境处理关系的能力
在商场做好导购工作,不仅要处理好与顾客间的关系,还要处理好与周围环境的其他柜组的购导员的关系、商场主管的关系,这样才会更有利于产品的销售。
4、导购员的工作状态性
导购员的工作状态是导购员能力发挥的重要因素,如果导购员的状态不好,工作就是没积极性,没有积极性是没法工作的。影响导购员工作状态主要家庭问题、个人问题和公司问题等等。如果发现导购员具有以上问题,要及时疏导,如果疏导不力,应休息调整或更换。

三. 终端形象的布置
终端形象的布置是企业广告形象的体现,看终端形象主要注意以下几个方面:
1、该做广告画面的地方是否做了广告画面;
2、台卡、POP、企业荣誉铜牌、跳跳卡、产品贴等是否都贴在指定地方。
具体终端形象布置检查主要围绕视觉、听觉、触觉三个方面进行,具体可参照下表:
体验纬度/现场体现要点/体现视觉体验
1、店面的基本形象/店头、形象台、形象背景墙、人员服装
2、生动化/系列化的产品陈列/ 产品陈列的展台、展架、出样产品的花色标贴
3、体现企业实力的荣誉、证书、服务以及产品实力的技术工艺、功能特点的集中说明/形象展示区的吊旗、铜牌、墙面广告、易拉宝、地贴
4、关键产品和新产品的特性现场演示/现场演示区
5、企业专题片及宣传片的演示/店内电视机或电脑
6、与卖场环境协调的灯光效果/ 墙面广告区、产品展示区、形象台、形象背景
7、实景体验区/实景体验区
8、产品核心技术的展示/主要原创获奖技术、听觉体验
9、企业形象片的背景音乐和卖场的背景音乐/音像系统
10、导购员的人性化解说/导购人员的技巧性、通俗化、标准化、触觉体验
11、文化期刊、产品手册,方便消费者触摸/洽谈区
12、舒适洽谈区的设置/洽谈区

四. 价格策略
  价格策略是终端竞争最有力的武器,企业之间的竞争最终还是通过价格竞争来实现。价格是如何来检查呢?
首先要看所有的产品是否有明码标价。很多终端的产品是不标价的,这样会让顾客感觉到这个厂家经营不规范。
其次要看不同的定位产品的标价和既定的策略是否一致。厂家为打击竞争对手,提升市场份额,会推出很多促销产品、特价产品,这些产品从外观上看与主推产品没有什么不同,但实际上却是不同的,这时销售商为了提高利润空间,会以次补好,在销售时会将该部分的产品标价和其他产品一样,这样既让厂家的策略打了折扣,同时也损坏了顾客的利益。


  最后还要将自己产品的标价和竞争对手作对比。对比的方法是将自己的产品按型号与竞品作一一对比,根据自己的策略来检查标价是否有过高或过低的现象。过高现象是比较多的,因为经销商要提高利润的空间,这样会让我们不能做到有力地打击竞争对手,同时销量也会达不到预期的效果。若标价过低,又会降低组织的品牌力。

 

关键词:营销 
我来说两句( ) | | 责任编辑:白云
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