顾客满意——质量是名流的根

　　在改革开放的今天，市场的竞争就是产品质量的竞争，质量与企业的兴衰有着密不可分的内在联系。要使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须千方百计提高质量，想方设法满足市场的需求。对于方兴未艾的电动车行业来讲，倾力打造质量这一企业的核心竞争力已迫在眉睫。

　　随着企业的飞速发展，名流公司的质量管理也全面地展开，新的理念、新的质量管理模式不断地被引进到公司的日常管理中。在公司领导的带动下，公司的质量管理沿着低成本、高效率、高质量的主线，以质量月报的形式全面反映着公司整体质量水平的提升过程。为了提高员工的质量意识，公司举办了质量演讲竞赛活动，围绕“如何制造高品质产品”的主题，公司员工结合自己的本职工作积极献计献策。“我们要求员工树立人人都是检验员的意识，不让不良的产品从自己的手中流入到下一道工序，实行普遍的自检制度。每月月末，我们将各个环节的质量信息汇总整理，由质量部门出一份质量报告，各生产部门召集在一起开质量例会。大家集思广益，找出问题的所在，拿出改善方案，落实到每个责任人并实行效果跟踪”，傅经理如此说到。在名流公司，质量月报实际上是基于事实和数据驱动的质量管理模式，其重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。

　　质量管理是一项长期的工作，需要通过日常工作中的一点一滴来积累，顾客满意度是对质量管理工作最有效的评价。傅经理说，特别在这样一个严峻的形势下，产供销存在一定的矛盾，在以订单做产量的情况下，企业更应重视产品的质量。名流公司从原材料、组装、下线三方面加强了检测控制，协同各部门采取有效的措施，跟踪处理措施实施的结果，评价措施的效果，结合奖惩制度进行考核，把成果固化为制度标准或流程，形成一个完整的循环。这一切的最终结果是提高了产品质量，生产出了高品质的电动车产品。

同仁乐意——创新是名流的魂

　　人们处在一个技术高速进步，一日千里的时代，电动车的发展速度之快是很多人始料未及的。没有创新就没有发展，所以创新一直是名流企业发展的不竭动力。在电动车产品的消费对象整体购买力有限的条件下，电动车脱离务实主义思路而走向满足虚荣的“能力浮夸”的危害是十分可怕的。

　　傅经理说：“电动车内部的东西用肉眼是看不到的，有些厂家对外宣传自己的产品时夸奖电机如何好、电池持续时间多长等。但消费者只有使用一段时间后才能真正对企业的宣传做出评价。而电动车外观的东西能直觉的展现给消费者，像报警器、防盗锁等，有声音效果，虽然不是最直观，但消费者很容易感受的到。所以，名流公司努力避免了不切实际的‘能力浮夸’，在电动车的贴花和外部构件上下功夫，打造与众不同的产品。”利用相对疲软的市场时期做精做细产品，苦练内功，不能不说是名流公司潜心思考，把握更好时机的表现。傅经理通过市场第一线的销售工作积累了丰富的经验，他认为外观漂亮、造型与众不同的电动车产品才会更出色，其对消费者第一眼的感觉会非同凡响。所以，名流公司在贴花上下功夫，意在以个性的产品激起消费者的购买欲望。例如公司生产的电动车配以个性彩色转把、刹线，独特设计的反光镜、尾灯等都得到了消费者的厚爱。“我们要为自己的车创造卖点，在品牌意识逐渐提高的今天，任何守旧的模式都丝毫调动不起消费者的热情，只有让消费者直观地体验到车的好坏，才能占有一定的市场份额。而独特的设计成本可能只提高了几元或十几元，但整车的售价可能会因此带来上百元的利润增长空间”，这是名流公司创新体验的真实感觉。