随着社会的进步和人类消费观念的转变，产品在品质、技术上的差异越来越小，服务差异相对突显，服务竞争成为市场竞争的焦点。优质的售后服务，有利于企业培养顾客群和忠诚度，并可以创造价值。在电动车行业，也不例外，越来越多的品牌相继推出各种服务理念和服务举止，很大程度上深深吸引了消费者的消费心理，给品牌的宣传和销量的提升带来了巨大的收益。

　　卧龙以用户就是“上帝”为市场理念。用户满意是卧龙最大的愿望，社会赞许是卧龙最大的价值。卧龙销售的不仅仅是产品，更多的是优质服务；卧龙所经营的不仅仅是工厂，而是整个市场。

　　卧龙电动车一进入市场就极为注重产品的服务，通过多年的运作，公司在全国销售区域内建立维修网点及网点形象，规范服务管理条例和维修服务收费，提高服务意识和理念，注重维修技术和服务质量，培训维修人员及服务人员等，一项项让消费者感受到温馨的售后服务措施的出台，真正让消费者感受到了“卧龙”充满人性化的关爱。

　　2007年六月份，公司的服务由静态转向动态，专门配备了售后服务流动车，投入了大量的人力和精力，以浙江为起点，以“车在你家，我在牵挂”为主题的卧龙电动车全国巡访服务活动正式启动。活动范围遍及浙江、江苏、安徽、山东、山西、内蒙古乃至全国各销售区域，让卧龙电动车的用户充分享受到了卧龙的细心和关心。

　　卧龙进行了近两个月的售后巡访活动，巡访队伍所到之处都受到了当地群众的一致好评。卧龙的巡访队伍免费为用户清洗，给用户送去电动车的保养常识，并免费为用户提供小配件以及小礼品。他们也肩负了重要的使命，推荐卧龙的新车以及新的功能，并测试其可行性；他们要纪录用户在使用电动车过程中经常发生的故障；要了解市场上的新款车型以及新的卖点并及时向公司反映。让卧龙与市场共同发展，共同前进。通过活动的调查，卧龙的客户和用户都纷纷给予了高度的评价，并希望卧龙的活动能增加频次，能丰富活动的内容，消费者共同享受卧龙电动车发展壮大的乐趣，充分体验卧龙“诚和创”精神的企业文化，大大提高了卧龙的品牌地位。

　　当然在活动中，卧龙可能还存在可以改进的地方，但这为以后巡访活动的更好开展提供了基石。通过巡访活动，卧龙加强了与客户、用户面对面的服务交流，解决了实际存在的质量问题，提高了服务网点的服务能力，大大提高了卧龙的品牌地位，卧龙电动车正向国际一流的品牌坚实迈进！■周文勋/文