随着电动车的日益普及,购车消费者合法权益得不到保障的问题日益凸现。统计资料显示,目前关于电动车的投诉已经成为我国多省区消费投诉的热点问题。质量差、维修难、售后服务无保障等诸多问题困扰着千百万消费者,街头组装车和众多“候鸟型”杂品牌“只销不修”的销售方式,更成为消费者投诉最为集中的问题。
娱乐化营销杀伤行业公信力
中国轻工业联合会副会长兼中国自行车协会会长王凤和认为,不规范运营的电动车企业在伤害消费者的同时,也在极大地破坏着电动车行业的整体公信力——目前电动车行业绝大多数企业都将企业大部分资源,投在“装车”和“卖车”上。
尤其是在销售上,很多厂商和经销商为了吸引消费者眼球,以“买一赠一”、“电池就像核动力”等夸张不实的方式诱惑消费者,但是“买的不如卖的精”,很多消费者在“占了大便宜”之后却往往会发现,自己得到的是以次充好,质量不过关的产品。但这些厂商在售后服务等方面却鲜有作为。业内人士认为,电动车企业用做快速消费品的方式进行炒作,反映了企业急功近利的不良心态,这并不真正有利于企业做大做强。
与此形成鲜明对照,澳柯玛电动车在全国范围内展开的“寻找2008位品质大使,澳柯玛电动车以旧换新”活动,打响了电动车市场品质服务战的第一枪。
澳柯玛“回报老用户、建4S店”洗牌市场
据悉,从即日起,澳柯玛电动车将在全国范围内寻找最早的2008名老用户,凡是2002年购买澳柯玛电动车并且至今仍在使用的用户,都有机会得到一辆最新澳柯玛电动车。活动期间,澳柯玛电动车遍布全国的专卖店,将为到店参加活动的澳柯玛电动车用户提供免费的维修保养服务。这是我国电动车行业的第一次大规模用户回报和服务体验活动。
澳柯玛电动车总经理薛泰安介绍,此次澳柯玛电动车寻找2008位老用户,是为了回报用户,更是为了借此提高专卖店的服务水平。而业内人士则认为,澳柯玛此举是意图“以品质和服务抢占终端市场”,通过大规模用户体验服务和品质见证活动,提升电动车行业的竞争门槛,从而达到提高用户忠诚度和品牌美誉度的目的。
据澳柯玛人士透露,澳柯玛目前正在将汽车行业的4S店模式引入电动车行业,以实现整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的经营方式,以加强市场拓展能力,同时为消费者提供规范到位的全方位服务。此次举行的“寻找2008位品质大使”活动,实际上也被澳柯玛赋予了优化渠道、挑选优质合作伙伴的含义。■
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