近年来“服务”这两个字已成为各行业的热门词汇，现今中国各行业的营销模式正在从“卖产品”向“卖服务”的巨大变革转化，特别是行业内大中企业都先后制定了包含服务内容的全新营销策略；与此同时，也有越来越多的经销商意识到要发展也需要经营品牌，只有提升服务水平才会最终获得广大用户的认可。服务这词用于电动车行业，应该还处于服务品牌打造的初级阶段，售后服务尽管表面上看不到效果，甚至有影响利润的嫌疑，但是，对于企业来说，售后服务不仅可以解决消费者的后成之忧，更重要的是完善的售后服务是一个难得的形象窗口，能够增加品牌的美誉度，而且当某个品牌的市场容量达到一定的时候，再加上对消费者进行电动车保养意识的培育，售后服务还能成为新的利润增长点。纵观国内大企，无非大部分注重了“服务”，才成就了今日之辉煌。比如海尔，20年的发展历程中良好的服务为海尔品牌的超速发展立下了汗马功劳，他们首先考虑的是消费者的利益，而不是企业利益，这就是使消费者感动的地方。
现今，国内电动车产品在品质、技术上的差异在逐渐缩小，服务差异正在拉大，服务竞争正在成为市场竞争的焦点。优质的售后服务，有利于企业培养顾客群和忠诚度，并可以创造价值。近年来，各厂家都纷纷创新自己的服务理念，推出自己的服务口号，赤兔马电动车使用最原始的“赤兔马电动车回娘家”、千里马电动车推出的“千里易行315”、欧豹电动车的“活力欧豹 服务大众”、新日电动车的“有阳光的地方就有新日”、真爱电动车的“服务中国行”等等，这些企业在服务系统、服务承诺方面等进行全面升级，不仅在建立维修网点，提高服务意识，注重维修质量，培训服务人员等软性工作方面，并且在制定三包件规定、兑换，三包服务管理条例……一项项让消费者感受到温暖的售后服务措施的出台，真正让消费者感受到了电动车企业充满人性化的关爱。
进入服务时代的电动车行业正在对“服务”进行着更深层次的探索与尝试，消费者需要的不仅仅是漂亮的店容店貌，动听的理念和口号，更需要扎扎实实的行动，这是他们选择电动车品牌忠诚这一品牌的重要理由，未来的竞争将会摆脱目前单一的品质竞争和价格战的模式，人性化、针对性、专业化的服务是未来的重心所在，竞争的胜利者将是那些对服务进行了深入分析并投入巨大资源，将服务落实到每一个细节，建立核心服务竞争力的企业。 |
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