如今电动车行业存在这样一种现象，即许多企业只抓市场，不抓管理，从而导致企业发展后劲不足。企业的成长壮大，离不开外部市场的扩张，更离不开内部管理的提升。如果说市场销售水平是矛，那么内部管理就是盾，两者只有共同发展，才不会出现矛盾，才能形成协同力。凯璐将企业文化建设渗透到日常管理中，推陈出新，营造一个良好的工作氛围。走进凯璐的厂房区，随处都可以看到醒目的“文化牌”、“激励牌”。廖总告诉笔者，目前凯璐的企业管理模式已全面铺开。
公司加强自主创新，并通过引进技术人才来学习、掌握行业内的先进技术，同时结合自身的实际情况加以改进、融合，最终制订出符合企业实际情况，并高于同行业的生产制造标准，包括配件采购标准、检验标准、产品安装工艺标准等。根据这些标准，公司配置了高技术含量的装配流水线。另外公司积极招贤纳才，一方面吸引沿海先进地区的人才加盟，另一方面通过内部培养来增强技术力量，建立了一支熟练、高效的生产队伍。凯璐注重提高员工的主观能动性，本着“以人为本”的企业精神，在管理方式上采取开放式绩效管理，最大程度的提高工作效率，并根据员工自身的特点优化组合，合理分工，从而向着高效、绩优、进取的企业团队目标迈进。在管理体系的建设中，公司从管理结构入手，建立了明确的组织架构，这是整个团队的基础建设，即确立了领导核心；其次是建立岗位责任制度，定岗定编，分工到人，以岗定人，以岗考核人，并且将岗位的责权利相结合。
事实证明了一切，大浪淘沙，电动车行业中只注重利润、销售额的企业消失了，而注重综合管理的企业在面对各种成本压力、价格压力、竞争压力时却显得游刃有余，因为他们的管理优势消化了这些问题，凯璐也用自己的管理思路迈入了稳步发展的轨道。
服务营造市场 文化铸就企业
近年来，公司以凯璐电动车为主打品牌，以质量为基础来决定销售，用过硬品质和服务赢得市场，以诚信和细节来决定成败，精心打造每款电动车。目前公司凭借威风科技强大的技术支持，推出“‘威风’，领跑的先锋，‘凯璐’爱妻的选择“等企业理念和产品核心价值，极力打造服务平台。
毫不夸张地说，电动车的售后服务已成为产品的第二品牌。在凯璐的服务团队中一直倡导一种良好的服务文化，要求员工为广大消费者提供“五心”服务，即诚心热爱岗位、热心接待客户、精心做好产品、耐心检查问题、虚心接受监管。
在服务网络的建设上，凯璐电动车在各省、市、县建立了售后服务中心，与一般的“马路维修点”不同的是凯璐将服务中心规范化、制度化、企业化，目前，凯璐的售后服务中心已遍布销售网络所涉及的地区。凯璐车业从人才战略出发，配备了一批年轻化、专业化的技术人员，并对这些售后服务人员严格要求，时常培训，学习各种新的电动车技术，以适应行业日新月异的发展，从而能够满足消费者的各种服务需求。另外，凯璐对专卖店的营业人员和售后人员进行定期培训，使其能够准确及时的掌握新产品的卖点和功能，让其更好的为客户提供服务。每推出一款新车型，凯璐就会以特价形式向经销商提供一辆试骑车，让消费者在购买前先骑行一段，感受一下新车的功能，从而激起消费者的购买欲望。凯璐车业将售后服务视为产品的第二品牌，从某种意义上讲，凯璐车业已经将售后服务当成了一种产品，并形成了“贴心服务，凯璐快人一步”的理念。
服务是无法量化的，而这也正是凯璐致胜的关键。凯璐在电动车行业创新服务理念，启动全程服务系统，将整个服务分成售前服务、售中服务和售后服务三个阶段，使整个服务做到细节化、人性化，凭借上海威风车辆科技有限公司强大的技术研发平台，不断挖掘新的产品卖点，向客户提供富有新技术、新卖点的车型。
文化是一种内涵，更是一个企业的风向标。■电动车商情网 叶落深秋/文
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