先回答第一个问题，兰琪尔能够从网上争夺客户资源是不争的事实，但这决不是偶然的成功。但如果有人说，这是因为兰琪尔的网站做的好，那肯定是错误的，100个电动车企业中有98个和“兰琪尔”的网站一样优秀。细思之后，我想“兰琪尔”之所以能够取得90%以上成交率的主要原因应是以下五点：

       
　　1、中国传统的销售模式在转变。2、“兰琪尔”对产品质量及售后服务的保证让经销商放心。3、“兰琪尔”用数百位经销商的切身感受告诉新客户，品质与售后在“兰琪尔”是有保障的。4、“兰琪尔”的做事风格和企业文化吸引了客户，“以诚信铸就市场的脊梁”一直是“兰琪尔”上行下效的厂训。5、企业的规模与实力加强了客户对“兰琪尔”的信任。

　　二答：厂家与经销商之间的售后问题，大部分是源于售前问题。

　　第二个问题：电动车厂家与商家之间，发生的摩擦有98%以上是由产品质量引起的，2%是由售后服务引起的。为什么这样讲，其实大家都明白：产品出现售后问题，大都是由于企业生产管理机制不健全、不完善造成的，因为管理意识淡薄会导致产品品质下降，从而进一步导致售后服务的负担加重。其实，很多电动车企业的售后工作是完全“错位”的，因为假如产品在出厂时即存在质量问题的话，经销商在开箱时已无法销售，售后问题其实已经存在于售前问题中了。

　　庆幸的是，“兰琪尔”一直以来以产品质量为“万事第一要务”，并将之作为一种方针来进行生产控制，以至于售后在“兰琪尔”变成了一个十分空闲的部门，应该说“兰琪尔”是“以品质行天下的电动车品牌”。海尔通过把品质做到完美，使它的售后服务也更加的节省成本和节约资源，同时减少了产品售出之后的许多麻烦。同样，在“兰琪尔”看来，把品质控制完善，没有那么多投诉，这才是问题解决的根本之道。

　　三答：兰琪尔将万事以客户利益为重。

　　2007年2月25日，在“兰琪尔”电动车工作进度报告会上，所有的企业高层传达了同一种心声：万事以客户利益为重，万事以市场开展为工作第一要务。这种心声让全体员工和合作伙伴感到振奋。“兰琪尔”已经深深地体会到，客户是企业发展中根本性的第一资源，只有留住客户、稳住客户、开发市场的同时并赢得客户的信任才是企业发展的前提和根本。

　　此外，企业各个部门必须以销售和售后工作为核心，一切围绕市场，围绕产品的服务去竭尽所能的解决问题，决不允许让我们的经销商产生失望的情绪。由此可以看出，“兰琪尔”已经形成了稳定的企业文化，一种紧紧把握市场、实现厂商共同成长的文化。另一方面，“兰琪尔”也清楚地建立了销售战略，这种战略必将建立起一个健康的渠道，这个渠道连结着我们和经销商的心，通过用心沟通，用心经营，将“兰琪尔”品牌踏踏实实地发展下去。

　　为了不让企业与经销商之间的感情变得脆弱，我们要树立和建立起一种与经销商之间十分牢固且紧密的纽带，不能使经销商与企业之间因产品质量及售后问题产生距离，要让经销商感觉到“兰琪尔”是全国及部分海外客户的娘家，经销商如果在操作中有苦难言，可以找娘家诉诉，有事没事，常回娘家去走走看看。一句话：就是要让经销商有娘家，和娘家人在一起都快乐着！