今年的3·15主题告诉我们一个道理：消费者不应是羊，即使自认为是羊也不应做沉默的羔羊；商家也不应是狼，即使自认为是狼也要爱上羊。
又是一年一度的3·15国际消费者权益日，近日中国消费者协会宣布，将2007年的主题定为“消费和谐”，将下大力气营造一种和谐的消费环境。或许是无意，或许是有心，本年度的3·15主题对于电动车行业来说的确意味深长，电动车一路跑到今天，身前是一千三百个亿的市场争夺，身后是各方诸侯的唇枪舌剑，所缺少的正是和谐之声。
一个好的产品，比摩托车清洁、比汽车便宜、比自行车快捷、比挤公车方便，不能说是国粹，也算是中国人的又一大发明了。可现阶段看来，企业造电动车倒象是造核弹似的，处处受到质疑和限制，质量、服务、标准、路权，种种因素让消费者的权益无法得到保障。行业到底出现了哪些问题，在3·15到来的日子里，就让我们反观行业的发展，希望通过暴露一些表面的、背后的问题，能对保护消费者的权益，对产业的长久发展起到一点作用，毕竟，反思即是一种向上的力量。
一 市场中的羊与狼
针对今年的3·15，中消协有关负责人介绍说，消费和谐就是在全社会树立一种理念，使经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的责任，消除不和谐因素。从表面上看，节日本身即说明了消费者是处在弱势地位的，否则的话，为何不叫生产者权益日呢？事实似乎也是如此，总是存在卖方欺诈买方，却鲜有买方欺诈卖方，两者之间出现了狼与羊的博弈关系。
然而事实又并非表象那么简单，正常来讲，经营者的投资能促进经济的增长，而消费能拉动需求，从而又有利于经营者的投资，买卖双方不是此消彼长而是共消共长的。如果过于强调任何一方的利益，势必会损害另一方的利益，出现零和博弈；但是若都仅仅考虑自己的利益，又会出现囚徒困境。产品出了质量问题而最终没有妥善解决的话，消费者觉得冤枉，企业也觉得委屈，因此不能对双方进行简单的加减，而应保持利益的平衡，坑蒙拐骗理当打击，但不能损害合法商家权益，这也是为什么国家提出“消费和谐”的原因之一。
买方与卖方之间的矛盾是社会发展的主要矛盾之一，但两者是站在天平的两端，任何一方的投机取巧、坑蒙拐骗都会使天平倾斜，倾斜就会出现矛盾，因此3·15是旨在维护消费者权利，但深层次的考虑，也是在寻找商家、政府、消费者之间的平衡点，即让三方和谐发展。
今年的3·15主题告诉我们一个道理：消费者不应是羊，即使自认为是羊也不应做沉默的羔羊；商家也不应是狼，即使自认为是狼也要爱上羊，因为卖方与买方之间不是吃与被吃的食物链关系，而是一个天平两端相互依存的砝码，任何一方太弱或太强，都会将平衡打破，唯一的生存法则就是—追求和谐。
二 行业问题面面观
市民刘先生刚买的电动自行车没骑半年便出现问题，好几次都是骑着车出门，推着车回家，“买了电动车是细了双腿，粗了胳膊”，刘先生无奈地说，他先后去修了三四次仍不理想，找到销售商要求退车，可对方说“修多少次也给修，就是不退不换”。刘先生还反映，销售商当初承诺电池如有质量问题半年内包换，可后来发现，原来换上的是旧电池。刘先生的遭遇是个典型的例子，目前电动车质量不过关、电瓶寿命短、售后服务不规范已成为了困扰消费者的难题。
1、承诺天花乱坠，事实恰相反。
电动车行业正在上演着一场你死我亡的市场争夺站，仅就一个县级市来说，就有至少十几个品牌在瓜分市场，而生产企业为了提高销量，往往用可观的返利空间以及大手笔的奖励政策来刺激经销商。在利益的诱使下，一些短视的销售商往往对消费者进行虚假宣传和承诺。售车时信口承诺能跑100公里，而且爬破能力强，结果一年不到只能骑出10公里了；还有的不停地强调售后服务好，配件齐全，结果出了质量问题推三阻四。
2、厂家忽然蒸发，出现孤儿车。
销路好，行业进入门槛低带来了企业数量的极增，企业数量已从2001年的四百多家扩展到目前的近两千家，成为组装式产业。不乏赚一把就走的投机企业，导致每天都有一大批品牌出现，又有一大批品牌死掉，由此产生了“电动车孤儿”，消费者购车一段时间后，发现厂家已经倒闭，只能自认倒霉。此外，经销商走马换枪，消费者四处寻主的事也常有发生。
3、产品型号停产，配件已难寻。
电动车产品更新换代快，有的消费者前去修车，被告知自己的车型已经停产，所用配件很难配备，经销商和厂家往往借辞已没有配件而予以推托，影响了消费者的正常使用。
4、电池苦于短命，保修有猫腻。
目前电动车应用的大多是铅酸蓄电池，受冲放电循环次数的限制，有的电池实际使用寿命短，甚至不到一年或仅仅几个月。保修时，只换一个“维护电瓶”或“编组电瓶”，系回收电瓶加液改装而成，将就用几月就过了保修期。新型的固体电池、锂电池由于高昂的成本目前尚未推广应用，在电池问题的保修上，消费者怨气较大。
5、服务相互推诿，彼此耍太极。
在出现质量问题时，有的商家不积极解决，车子出手后翻脸不认人。修车人找到销售商，销售商说去找维修点，维修点说得等返回厂家，厂家说是人为损坏，产、销、修三方玩太极推手，将责任推来推去，消费者无奈又悲愤。
6、一头牛苦耕田，群马来吃草。
电动车同质化严重，“创新的第一步是模仿”，电动车企业可谓是吃透了这句名言，然而似乎有些企业永远走不出这个第一步，贴花仿、塑件仿、名称仿，一头牛好不容易耕出来的田，第二天出现了一群马去抢吃田里的草。这导致了一个坏的结果：厂家难于保护自己的专利，心思和精力都在卖车上，漠视技术的创新。
7、真假猴王难辨，杂牌军难除。
市场上假冒伪劣产品的增多，让消费者真假猴王难辩，上当受骗较多。电动车行业发展速度快的有点发烧，以至于烧坏了一些居心叵测的生产者的脑袋，他们为了一时暴利，七拼八凑，象小孩子玩积木似的插了堆电动车，鱼目混珠的进了市场欺骗消费者的钱包。
8、厂商所谓客服，让客人不服。
有消费者反映，产品出现问题时，打厂家的服务热线，还是800的，结果电话这头小心翼翼的问，电话那头不理不睬的答，极不负责任。不仅如此，有的厂家疏于管理，要么一条“热线”时常的无人接听，要么对消费者的质量反馈不理不睬，实际中不仅厂家，有的经销商也如此，只对订货电话感兴趣，货物出手后万事大吉。消费者往往热脸遇到了冷屁股，对此抱怨不已。
9、修车漫不经心，服务拉长线。
厂家大都有自己的三包承诺，因此在出现质量问题时，消费者可以到指定的维修点去免费维修，然而恰恰就是这免费，让消费者免了钱却费了心，维修师傅一看还在保修期内，就说先放这吧，或者要返厂，过后再通知你，结果在其他地方3分钟能修好的，在销售点修了一个月，骑车时间不如修车时间长。
10、变着戏法收钱，乱换零部件。
消费者推着车去维修，车行大师傅一检测说控制器坏了，于是换上了新的控制器，结果没几天老毛病又出现了，大师傅又说是电池坏了，消费者是门外汉，只能听之任之了，于是换这换那，损害了消费者利益。
原因一是维修人员技术不过关，二是一些维修点变相乱收费。
11、标准迟迟未出，市场心慌慌。
消费者兴冲冲买了电动车，却被热心的交警拦住，说对不起超标了或说要禁行了，消费者莫名其妙的问，花崭新的人民币买的这么漂亮的电动车咋就不让骑了呢？可见，标准决定着能否上路，怎么上路，何时上路，没有标准人心慌。
有的厂家是很忙的，忙销售、忙宣传、忙喊口号，就是忘了实实在在地去服务。产品的服务是一套系统工程，一个产品的服务应由三方彼此协作完成，包括厂家、经销商、维修点。2007年国家相关部门提出，“要重点对产品的售后服务进行规范”，海尔集团就一直以服务而领先，我们期盼有电动车行业的海尔出现。
三 三包,标准的难兄难弟
曾经在2005年，南京发生一件事情，当地企业对消协出台的三包规定一致说不，成为电动车行业当年的一大新闻爆料事件。三包，让消费者爱，让厂商难，让政府愁。国家对电动车还没有出台明确的“三包”规定，成为行业标准的难兄难弟。目前市场电动车厂家各有各的三包规定，五花八门，内容不一，当出现质量投诉时，很难分辨出是谁的责任。“电动车既不属于自行车，也不属于摩托车，由于没有明确的三包规定作依据，处理起来很有些困难。”有关负责人表示，这样使得电动自行车消费维权问题成为难题，很多时候，他们不得不做“和事老”，在消费者、厂家、商家之间“和稀泥”。
三包难于问世，主要归于以下几方面原因：
一是折旧费：折旧过高，过个一年半载的折旧费就相当于一辆新车；折旧过低，厂家的负担又可能会过重。
二是电池更换：电动车铅酸蓄电池受冲放电循环次数的限制，有的实际使用寿命短，但其成本又高，电池保修上有分歧。
三是重复修理题：企业坚持相同故障经过两次重复修理，仍不能正常使用才给于更换，但这有悖于《消费者权益保护法》等上位法。
四是磨损件：外壳、轴承等磨损件发生故障，是质量问题还是自然磨损或人为损坏，厂商很难界定。
其实，三包规定不是纯粹的为了保护消费者权益，从长远来看，也有利于一个行业的健康发展。没有三包，消费者投诉率居高不下，出现质量事故说不清道不明，同时给杂牌留了空子。有实力的厂家并不惧怕三包，反而能成为验证和展示自己实力的平台。但前提是三包必须不偏不倚，国家和地方出台的三包在保障消费者利益的前提下，也不能让厂家负担过重，应从电动车技术本身出发，对保修期、退还货等各个方面做出合理的规定。同时，也希望厂家能自己制定合理的三包，自我督促，进行行业自律。
目前一个名叫《产品质量担保条例》的法规正在制定当中，据了解，《产品质量担保条例》与以往的“三包”有所不同，在制定理念上吸取了发达国家的经验，鼓励企业自我承诺。因为不断作出硬性统一的规定，不如制定一个鼓励企业自我更新、自我不断升级服务的条例更有活力、生命力。按照国际惯例，产品和主要零部件应由企业自行承诺保修期限，一旦承诺，就要承担强制性责任，国家将监督企业履行自己承诺的相关责任，法院和仲裁机关都将以此为依据进行判罚。
四 市场有诈，反欺诈有招
市场交易中陷阱很多，据统计，2006年全年我国工商机关受理和处理消费者的申诉71.6万余件，查办消费侵权案件11.5万件，消费者的经济损失涉及7.49亿元。消费者要懂得保护自己，形成法律意识，学习维权知识，保护自己的合法权益，不纵容各种欺诈行为，不做沉默的羔羊，在日常的生活中，以下方法简单实用，可加以留心和掌握：
1、学习《消费者权益保护法》《质量法》《三包规定》等法律知识，用法律知识武装自己。
2、选购产品的时候一定要仔细察看保修说明或保修记录卡，有不明之处事先与厂家进行沟通，以便于日后的质量或服务事件的处理。
3、索要正规发票，并保管好，如果消费者为贪图省几个钱，不要发票或者马马虎虎将发票遗失，再去找厂家理论就困难了。
4、当自己的消费权利受到侵犯时，可适当拨打12315请当地消费者协会调节，或到工商部门进行投诉。
5、利用网络，可到3·15维权网等公益性网站进行投诉；另如反商业欺诈网，每年点击率都超过20万次。
6、发现物价虚高，或者漫天要价，可以向当地物价部门咨询，若出现违反价格法规或者政策的行为，可向该局举报。
7、应掌握产品使用方法，避免形成产品的人为损坏。
8、有的消费者事先不了解或者不知道使用方法。
9、尽量选择在诚信度好的商场购买。一定要选择经实践证明质量可靠、返修率低、信誉高的品牌，厂家良好的售后服务、有厂家投保的产品也是必须考虑的因素。
五 3·15在中国
20世纪初，消费者权益保护运动起源于欧美，至今已有100多年的历史。
1960年，国际消费者联盟组织(简称CI)正式成立，全世界至今共有90多个国家的300多个消费者组织加入了CI。
1962年，约翰·肯尼迪于3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”。
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
1985年，第39届联合国大会一致通过了《保护消费者准则》。
1987年，中国消费者协会加入国际消费者联盟组织。
1993年，《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施。
1997-2007历年3·15主题：
2007年——消费和谐
2006年——消费与环境
2005年——健康·维权
2004年——诚信·维权
2003年——放心消费
2002年——科学消费
2001年——绿色消费
2000年——明明白白消费
1999年——安全健康消费
1998年——为了农村消费者
1997年——讲诚信反欺诈
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