中国经济的成长速度在前二十年是惊人的，但在新一轮的全球化经济到来之时，我们都面对着相比之下力量更为悬殊的激烈竞争。服务，这一被国际知名企业放在首要位置的竞争利器，就是中国企业能否在新经济下面实现发展的问题。
时至今天，电动车已经由原来的新产品成为人们随处可见的日常用品，品牌间的竞争也异常激烈，有实力的企业也从单纯的销量竞争变为成熟的品牌竞争，更有众多的企业为了扩大知名度，拉开了一场纷纷争夺品牌代言人的战役，要想做好市场，单纯的靠这个还不行，而服务作为营销中一个重要的营销因子，产品售后服务的好坏直接关系到企业未来的发展前景，这种决定作用是不可小看的，我们从消费者口碑传播角度来分析，我们就很容易明白，为什么一直以来各个电动车厂家都要将服务牢牢抓住在自己的手中，而在现实操作中，各个厂家总是无法理清售后服务在企业发展战略中所处的位置，只是简单的将服务作为一种竞争的手段来对待，跟随在价格恶战后又掀起了服务战。
纵观国内外的著名品牌，如IBM、百事以及国内的海尔等著名品牌，无不是经历了行业大浪的洗刷和企业内部的浴火重生而逐渐成熟和壮大起来的。就如海尔，一直被当作中国企业学习的标杆，其缔造了市场奇迹的星级服务更是被作为中国20年商业发展的经典案例。海尔服务的规定之细甚至已经达到了怎么敲用户的门、管理之细从服务规范、服务礼仪、服务用语等级排序，星级升序等等都一一规范清楚并严格执行，它的背后是一套庞大而高效的信息化组织保障，称之为“闭环式服务体系”。面对家电式的服务情况，对于电动车面言，无锡欧豹电动车也感受到了企业自己的危机，有了极大的感触，为此企业2007年的主题就定为“活力欧豹 服务大众”，坚持以消费者需求为导向，将“活力欧豹 服务大众”简单有力的八字方针贯穿企业全年思想，放弃原来产品单拳出击式的打法，在赋予“活力欧豹”之上，不仅产品要表现底气十足，产品的服务增值价值也将随即产生。
欧豹品牌服务多年来，欧豹人一直以“质量为本，服务第一”为准绳，不断更新观念和开发适合消费者的高端产品，修炼内功，打造完整的售后服务体系，有效地进行品牌活化和提升，构筑企业全面竞争能力。欧豹电动车懂得品牌的建设不是一朝一夕的事情，品牌也不仅仅是传统意义的广告宣传，它已经超越了传统的市场传播渠道。电视广告和杂志广告只是传递信息的手段之一，欧豹人以优质的品质、最优的价格、良好的售后保障，借由品牌与消费者的每一个可能的接触点，创造活力欧豹。为民所想：2007年欧豹电动车售后服务于大众，走进社区以完美的售后服务为切入点为大众服务，真切解决消费者的售后之忧。欧豹电动车在全国消费者中将主动走到他们面前，把免费服务送到家门口，让消费者了解欧豹，真切感受到欧豹完善的售后服务；与客户面对面的直接交流，了解客户对欧豹产品的具体要求，从而为改进产品的功能、提高服务水平创造条件，通过亲切、主动的服务树立欧豹良好的社会形象。
为此，07年欧豹在突出“活力”与“服务”两大主题，将欧豹形象融入其中，将在2007年中以大范围的线下活动，主动深入社区，彻底解决消费者的后顾之忧。以完美的售后服务为切入点，带动产品销售，提高知名度。消费者不了解欧豹，欧豹就主动走到你们面前，让你们来了解欧豹、认识欧豹，让客户在了解欧豹产品的同时，对以后的销售也起到一个推波助澜的作用。随着电动车行业第三轮高速发展期的来临，国内电动车市场的格局正在洗牌，新老两大阵营之间的对抗将围绕如何赢得电动车技术升级换代来进行，欧豹人时刻准备着。（孙艳梅） |
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