赖沂总经理是一位年轻的商者,为人衷厚,思维缜密,善于言谈,善于结交天下朋友。经过近两个小时的交谈,赖总众多的优点给笔者留下了深刻的印象,更让笔者了解到了在赖总的操作下虎标电动车是如何用仅仅几个月的时间将销售网络遍布中原大地的。
“质量、服务赢天下”,这是赖总反复对笔者提到的一句话,也是赖总经常对员工和经销商说的一句话,更是赖总对广大消费者说的一句话。
“质量是企业的生命”,勿庸置疑。赖总更是有自己独到的见解,认为目前的电动车市场鱼目混珠,质量更是参差不齐,国家及相关部门对电动车制定严格详细的法规制度,市场一片混乱,在这样的情况下,只有质量过硬的产品才能在混乱的市场中站稳脚跟,这样的产品才会有坚强的生命力。上海博驭电动车有限公司就对自己的产品进行了严格的六重把关(配套方面:严格挑选优质的配套企业作为合作伙伴,并对所选用的配套件进行抽检、个检,从根本上解决各种潜在的问题;上线把关:对所选用的配件再次进行检验,看这些配件是不是自己所需,是不是与其它配件相配套;生产把关:让统一受过培训的员工严格按照公司规定进行操作,另外有专门的生产检查人员监督,看18个控制点是否按公司要求进行组装;成品把关:对安装好的电动车进行检测、调试,争取让所有的电动车的性能均达到最佳;销售把关:这是电动车进入市场前的最后把关,主要检查是否有磨损、碰撞,包装是否完美;集后服务把关:博驭公司专门培训了一批具有高技术水平的维修服务人员分派到各个市场,为经销商和消费者解决各种疑难问题),这样经过严格的六重把关后,进入市场的虎标电动车才能真正达到让商家卖得放心,让消费者用的舒心的目的。赖总认真地说,这才是虎标电动车发展之快的关键所在。
完善的服务是产品在市场发展的有力保障。赖总说,在目前的社会中,海尔的服务是做的最好的,是我们永远学习的榜样。在河南市场,赖总也培训了一支售后服务队伍,同时也经常送这些服务人员到工厂去学习、培训,争取让他们掌握更高更精的维修服务技术,对所有的“虎标”用户进行不定期的上门服务。赖总说,虽然售后服务人员用去了相当部分费用,可是这样完善的服务也经常让我们有意外的收获。在南阳的一个县城,正值虎标电动车搞售后维修活动时,有一位女士不好意思的推着自己的爱车来到服务人员面前,问能不能帮忙维修,因为她所用的不是虎标牌电动车,服务人员很有礼貌的微笑回答,当然可以了,既然你能到我们这里来维修,说明你信得过我们“虎标人”。没有多长时间,这位女士满意得骑上免费维修好的电动车离开了,正是由于这位女士感到“虎标人”的服务好,在她的介绍下,很多人都成了虎标电动车的用户。就这样不到两个月的时间,虎标电动车就成功占领了这个市场,成为当地人们所依赖的品牌。事实证明,确实只要有了完善的服务才能有更好的收获。
同时为了能更好的配合维修服务人员的工作,赖总又投入大量资金在郑州建立了配件中转库,从而缩短了发送配件的时间和维修的时间,更是为广大用户节省了宝贵的时间。
讲究诚信是赖总长年经商以来一贯坚持的原则。“诚信”二字值千金,它是说起来容易做起来难,尤其是长期坚持下来更是难上加难,只有讲诚信的人才能得到别人的信任和支持,才能将自己的事业做大做强。笔者从别处得知的这样一个故事足可以说明赖总是一个讲诚信的商者:2006年8月份的一天,虎标电动车还刚进入河南市场不久,在市场竞争尤为激烈的情况下,开发出一个网点是非常困难的,为了能更好的巩固已开发的网点,对待客户更是要讲究诚信。当天下午赖总接到一个客户的电话询问当天能不能给发点电动车的额外配件,因为第二天有一个顾客要来买车,赖总很爽快的就答应了,可是下午忙起来把这事给忘了,等下班后检查自己一天的工作时却发现那些配件忘了发过去,当时天都黑了,怎么办?为了能让那客户顺利的把车卖出去,赖总稍微停顿,把配件放在自己的车上,然后驱车100多公里亲自送过去了。当那个客户看到赖总工作累了一天,还亲自开车把配件给送过来时非常感动。就这样,在赖总的感染下,该客户做的十分卖力,虎标电动车的销量也直线上升跃居当地的前列。赖总向我补充说,尽管那天很累,可是心里很高兴,因为他没有失信于那个客户。
在赖总的带领下,所有的“虎标人”共同努力,仅仅几个月的时间,虎标电动车的网络遍布河南各地,销量直线上升,这样惊人的发展速度得到了同行业的认可,由于生意的成功,赖总已被推选为河南省电动车商会的副会长。经过两个小时的交谈,虎标电动车的发展之迷迎刃而解了,作为笔者的我也从心底为这位年轻而又成功的老总感到佩服。
“质量服务赢天下”,这是赖总的经商之道,“买虎标就是买放心”这是赖总的承诺。“天高任鸟飞,海阔凭鱼跃”,虎标电动车在赖总的独特经营下一定会遍地开花,在赖总的经心呵护下一定会茁壮成长,成为河南市场更为鲜艳的奇葩异卉!