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大陆行电动车有限公司董事长陆体才
来源:合肥晚报   电动车商情网 2006-10-27 8:27:06
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[提要]

 

  “中国最具影响传媒事件”的第四届中国改革创新经典案例奖8月20日在北京人民大会堂盛大颁奖,大陆行电动车销售有限公司作为中国电动车行业唯一参选者,最终获得“第四届中国改革十大创新经典案例奖”。

  究竟是什么样的成绩让安徽的一个电动车企业获此殊荣?带着诸多疑问,记者采访了大陆行董事长陆体才先生,走进企业,观察员工的工作态度,感受大陆行孜孜不倦的进取心,在车间里弥漫的一切为消费者着想的气息……记者渐渐认识到:获得中国改革创新经典案例奖,大陆行实在有太多的理由。

  前沿事件之“售后服务保证金”

  近年以来,随着市场经济的飞速发展,电动车商家在合肥以每年100家的速度开张,同时也以每年100家的速度停业。这样就造成了这100家购车的客户将得不到合理的三包。在售后服务实施当中,用户和商家在具体问题的解决上也存在诸多纠纷,在合肥,乃至在中国,随着电动车的逐步普及,三包中的纠纷也随着升级。

  大陆行公司经过认真地酝酿,出台了解决这种不合理现象的方案:为用户提供售后服务保证金。所谓售后服务保证金,即是由厂家提供资金,由安徽省连锁经营协会电动车专业委员会落实相关细节,委托指定的电动车服务网点维修。

  这条措施为消费者拨开重重云雾,享受到真正的售后服务。

  因为只有真正有实力、有诚意的厂家才会愿意对用户负责,这样就杜绝了那些不愿承担或承担不起“售后服务保证金”的家庭作坊的小厂生产的非优质车;也避免了卖家因破产或资金不足而导致的服务瘫痪,让消费者承蒙损失,电动车产业将从“品质”到“服务”经历一次洗牌,而大陆行正是这场运动的领头羊。

  售后服务保证金的首次实施,成为大陆行入选“十大”的第一条铿锵理由。

  前沿事件之“便民充电站”

  随着电动自行车在城市的增多,一个不容忽视的问题便摆在众多消费者面前:电动自行车骑着方便,充电难。

  众所周知,电动车的铅酸电池体积大而且十分沉重,又必须勤充电,这给居住在二楼以上的顾客带来了极大的不便,这也使很大一部分消费者对电动车望而生畏,即使非常需要它。

  不光是合肥没有供电动车用户方便充电的营业点和充电站,全国各大城市地区都没有,大陆行公司没有忽略这点问题,没有无视消费者所遭受的麻烦,而是选择了积极面对。大陆行电动车销售一条街以大陆行公司为龙头,建立了全国第一个小区充电站,到目前为止,合肥已有几十个小区相继建立了小区充电站,而且还在不断的建立当中。合肥的电动车用户成为全国第一批受益的消费者,走在了时代前列,这也是合肥人值得骄傲的亮点。

  前沿事件之“工厂化服务”

  因为标准,所以专业;因为专业,所以信赖; 因为信赖,所以安心。大陆行维修车队已不知为多少被困路上的群众排忧解难,让多少顾客意气风发地上路。

  据了解,大陆行公司于2005年10月建立了全国第一家工厂化的售后服务车间。以更优质的服务和更专业的维修技术为用户解决烦恼。工厂化服务车间的核心是有工厂化的装配流程,工厂化的测试流程以及电脑化管理的配件库,配件库的管理核心是配件报警系统,公司用电脑全程跟踪配件的管理情况,进行过少或过多的报警,从而确保任何时候的配件支援,保证第一时间让客户满意。

  据大陆行的总工程师介绍,工厂化的测试流程能准确细致地迅速发现电动车故障所在,具备完善的检测设备与维修设备,如电池容量检测、电池容量配组、电池修复仪等系统设备;电脑化管理的配件库拥有齐全的配件设施,满足不同顾客各种各样的配件需要;工厂化的装配流程,按照生产的标准去修理装配电动车,问题再大的电动车亦可整修完整,让修好的故障车达到新车的水准;具备专业的维修团队,专业分工明确,其维修的专业能力很强;具备快速反应的维修车队,应付路上救援的紧急情况,帮助群众解决燃眉之急。

  前沿事件之“电动车名街”

  合肥市民知道,大陆行电动车销售一条街位于合肥市屯溪路美屯立交桥,在方圆三公里的范围内,汇集了三十多家经销商,经营着包括千鹤、依莱达、富贵人等在内的150多种电动车品牌。每天销售的新车,占整个合肥市电动车销量的七成以上。

  大陆行电动车销售第一名街是合肥城市历史、城市文化与城市发展,特别是城市商业、服务业发展有机结合的必然,与合肥的步行街、科技街一起,构成合肥的街文化,成为合肥的一张烫金名片,加重了合肥的城市含量。

  大陆行董事长陆体才先生说,“电动车销售第一名街”,创造性地构筑合肥市新的经济增长点。电动车相对来说是一个新兴的产物,但它亦有自己的健康时尚绿色环保的特色有自己的科技文化内涵,在以后的发展中会充进新的元素,不断地得到提升,而第一名街的称号无疑会更促进电动车文化的普及和推广,与合肥这个中和醇厚的历史名城注重科技开发以及绿色生态的特色相得益彰,融为一体。将文化资源优势转化为经济资源优势,电动车的发展会走向规模化,同时带动相关产业的发展,形成一个庞大的产业体系;以经济资源来促动文化资源的发展,两者相辅相成。

  “PDCA管理模式”、“大陆行台湾游”、“科技沙龙”……所有这些,展现了深厚的文化底蕴和杰出的商业创造:商业不只是利润,更重要的是文化;任何商业集团都应该着力充实文化因素,特别是要不断地吸收先进文化因素。大陆行公司以“服务为上”的终端操作体系,终于得到了政府和行业的高度肯定,也因此成为电动车行业中第一家走进人民大会堂领奖的企业。正如大陆行董事长陆体才先生在颁奖仪式上所言,大陆行成立六年多来最成功的经验是,一个企业的发展必须有明确的指导思想和工作宗旨,大陆行的诞生和发展离不开党的路线、方针和政策,只有在党的领导下,才会有旺盛的生命力,才能不断发展和壮大;大陆行只有全心全意为消费者服务,才能得到消费者的信赖。

关键词:电动车 
我来说两句( ) | | 责任编辑:白云
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