| 电动自行车以灵便小巧，驾驶简单等众多优势，受到市民的青睐，特别是市区一些路段禁摩以后，电动车成为许多市民选择的交通工具。而有关电动车的投诉也成为当前一个比较热点的问题。6、7月份各级工商部门已受理投诉达13起，主要集中在电动车质量和售后服务方面。
工商部门提醒市民：购买电动车要注意维权问题。
电动车质量问题引发投诉上升
6月21日，市民罗先生来到辖区工商所，诉说自己在中山南路一车行购买电动车的经历。5月28日，罗先生在中山南路一间车行花2580元买了一辆电动车，骑了2天之后，电动车就出现了刹车失灵问题。罗先生立即把车开到车行，要求修好。令罗先生没想到的是，刹车修好后不到3天，又出现加速器失灵的问题。
买车不到一星期，就接二连三的出现问题，罗先生向车行提出要求换车。车行不同意，提出只能帮维修，可频繁的修车让罗先生十分恼火，坚持要换车。车行遂提出罗先生补交450元，方可换一辆新车。双方在协商后，罗先生同意补交450元钱，并换了一辆车行承诺“质量好”的新车。谁知使用了20天后，罗先生新换的电动车的加速器和车把手都失灵了。忍无可忍的罗先生再次找到车行，强烈要求退车退款，但车行不同意。罗先生遂向辖区工商所投诉，请求工商部门为其维权。在工商部门的调解下，车行退还300元钱给罗先生，并另外为其换了一辆新的电动车。
7月13日，工商部门接到市民王先生的投诉。王先生在今年1月24日花了2800多元在龙船坪附近购买了电动车，使用不到2个月，电动车的电池损坏。王先生忙推车到维修部，维修部更换了一节新的电池，可不到2个月又出现了类似情况，维修部又进行了更换。如此重复了多次，让王先生不胜其烦。
从工商部门了解到，关于电动车质量方面的投诉，多集中在电瓶、刹车、加速器、机头锁等部件的质量问题上。有些电动车存在电瓶过流保护功能不合格的问题。这些都是致使电动车的质量投诉成上升趋势的原因之一。
售后服务成为“上帝”心头痛
6月14日，心中忿忿不平的张女士向辖区工商所投诉。她因自己不小心摔坏电动车原配充电器后，于今年2月24日花60元在购车的车行买了一个电动车充电器（36V），保修期6个月。可是4个月后，张女士购买的充电器在6月14日出了故障不能充电，张女士随即拿到车行的售后服务维修部，要求予以维修。维修部的工作人员开始以“充电器修好了也很容易坏，反正钱不多，不如买个新的”为由不想修理。张女士坚持要进行维修，维修部工作人员又以充电器上商标已脱落，不能证明充电器是在他们公司处购买为由拒绝修理。张女士一再声明就是在其公司购买，并向其提供相应票据。可维修部的工作人员还是不愿修理，而且态度非常不好。
“我买的充电器还在保修期内，有购买凭据，为何不修？”张女士认为，售车时许诺保修，售后完全是另外一种态度，实在让顾客难以接受。
据了解，目前电动车市场存在不少问题，其中一个倍受消费者关注的是：关于电动车“三包”（即包修、包换、包退）的相关责任规定不到位。因此在购车后若发生质量问题，经销商或生产商不会帮助消费者解决问题。不少消费者表示，没有相关办法对电动车的售后服务作规范的，最好不要去买电动车。
工商部门提醒：维权请注意细节
根据消费者的投诉，工商部门提醒市民：目前电动车市场良莠不齐，因此在购车时要注意维护好自己的权益。市民在购买电动车时最好选择声誉好、售后服务好且有固定特约维修部的企业生产的电动车；不要轻信推销人员的口头宣传，要仔细查看其说明书中标注的相关技术参数；消费者在购买时还应特别注意咨询售后服务事宜，知道购车后能享受哪些售后服务；购车后注意索要和保留相关票据，作为维护自身权益的证据；
而在使用时，消费者应严格按照说明书使用，像充电时间、速度要求、负重要求等注意事项等，确保电动车以及零部件的使用寿命。如果电动自行车出现质量问题找经销商维修，消费者要注意保存好书面维修记录。而当因质量问题或售后服务问题出现权益受损，应及时向工商部门投诉，以维护自身的权益，挽回经济损失。 |
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