来自河北省质量技术监督局的消息,河北省今年上半年共受理产品质量投诉2662件,手机及手机电池产品位居第一位,占投诉总量的31%,其次是鞋、电动自行车等。
据介绍,手机及手机电池产品在去年同期投诉就是最多的,今年仍位居第一位。质检人员透露说,手机售后服务欠缺仍然是投诉反映的主要问题,比如新买手机出现问题退换难。也有部分投诉是因为消费者购买手机不久,该款手机价格下调,引发消费者不满。
河北省上半年有关鞋的质量投诉占投诉总量的26%,与上年同期相比投诉量明显增加。消费者反映的主要问题有脱色、开胶、帮面开裂、磨脚等。消费者将上述问题反映给商家时,商家常以“穿着不当所致,不是质量问题”为由拒绝履行“三包”责任。
随着电动自行车用户越来越多,用户对电动自行车投诉也随之增加。河北省消费者今年上半年对该产品的投诉占投诉总量的22.8%。据分析,由于国家一直未出台电动自行车相关政策,各有关部门也未制定电动自行车的质量、销售和售后服务规范,导致有关部门处理这类投诉无据可依。 (朱峰、徐平)
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