| 昨日上午，市民张先生来电反映，他在解放路上一家鲲轮车行买了一辆樱花牌电动摩托车，当第二次出现故障要求对方解决时，却发现车行已经换成书店，厂家的电话也是空号。当他到指定的樱花牌电动自行车售后服务中心去维修时，维修人员告诉他，电机进水出现故障属人为造成，不在保修范围。他担心以后车坏了无处保修。
车行成书店：张先生找不到销售商
张先生去年10月在解放路上的鲲轮车行买了一辆电动摩托车，厂家当时承诺电机保修5年。今年2月份，电动摩托车出了问题，他联系了保修卡上指定的特约维修店，对方也给维修了。现如今，他的电动摩托车电机坏了，当他再次前去车行时，车行却已变成书店。
记者看到，张先生出示的收据上注明：电机保5年，电瓶保半年，充电器保1年。记者拨打说明书上的常州高新金狮自行车工贸有限公司的两个电话，发现都是空号。张先生告诉记者，车行已不存在，而售后服务部人员在维修时，说要收取一定的维修费，保修承诺难道成了空头支票？以后电动摩托车再出故障，应该找谁保修？
记者随后来到解放路上的鲲轮车行，看到车行已换成书店。据书店老板介绍，该车行已不再经营了。
售后服务部：若在保修范围会保修
记者又随投诉人来到樱花电动车售后服务部，售后部负责人告诉记者，鲲轮车行已关门不再经营樱花牌电动车，至于厂家是否存在，他不太清楚。张先生所购买的樱花牌电动摩托的电机出现故障，是由于电机进水所致，属人为使用不当造成的，根据三包规定，这不属于保修范围，所以维修要收取费用。如果张先生的车以后出现故障且在保修范围，他们会予以保修。
市消协：谁经销谁负责
张先生还是担心：若售后服务也撤了，不知应该找谁保修？就此情况记者联系到市消协，一位工作人员说，电机进水是人为使用不当造成，不属于三包范围。对价值高、设计寿命长的商品，即便销售商“退市”，消费者手里拿着尚未过期的保修卡，厂家也必须承担起售后服务、配件供应、损害赔偿等法定和约定责任，根据《消法》规定，售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”。
红杉树律师事务所的程栋律师表示，生产、经营者都应对产品质量承担责任，若找不到销售商及厂家，而承诺的保修期限未履行完，消费者就要看厂家是否已经注销、终止、破产或发公告，若厂家没有做出相应的对策或任何声明，起办人或投资者应承担相应责任。（记者 耿耘）
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