| ——访无锡劲龙车业有限公司总经理杨玉涛
……如果事业是你的向往……
……如果财富是你的渴望……
……如果成就是你的梦想……
……那么从现在起……
……村田电动车……
……全部帮你实现……
提起杨玉涛，或许很多做电动车甚至摩托车的人都认识他，从做市场销售到如今担任无锡劲龙车业有限公司的总经理，这不单单是职务的改变，用他自己的话说：“我现在身上的担子重了，毕竟现在是在干自己的事业，为了企业的发展也为了手下要吃饭的员工们，我不能失败，一定要成功，把企业办好。”
杨玉涛的创业经历颇具传奇色彩，1994年进入当时热火朝天的摩托车行业，与杨玉涛一起的十几个销售人员创下了年销售额30多个亿的惊人业绩。在销售领域独有建树的他，又于03年底进入刚刚起步的电动车行业，干出了足以证明自己能力的成绩。成功从来都青睐有实力的人，如今担任无锡劲龙车业有限公司总经理的杨玉涛用手中的三把利器（质量、文化、服务）使村田这个品牌在行业里已渐露锋芒。
以质量铸就企业生命
作为一个生产型企业，质量就是企业的生命，质量就是搏击市场的利剑，只有拥有优异的质量才能产生优异的价格，才能有不断增大的市场占有率。这是从事多年销售工作的杨玉涛在市场摸爬滚打中得出的经验之谈。
当笔者问及如果村田的产品在质量与成本发生矛盾的时候，村田怎么协调时，杨玉涛淡淡一笑，“我们首先考虑的是质量，这是毫无疑问的”。多年的市场经验与教训告诉杨玉涛，市场上有不少品牌也曾风靡一时，可结果却因质量下滑、劣质产品充斥市场而一蹶不振。“前车之覆，后车之鉴”，所以村田做品牌首先要做质量，做大品牌首先要抓好产品质量。
在产品的质量建设方面，杨玉涛有自己的一套。首先村田企业上下形成了提高质量意识的氛围，杨玉涛讲：不重视产品质量的职工是不可能生产出好的产品的。因此，村田对质量问题要做到年年讲，月月讲，天天讲，这样说并不过分。其次要明确质量是生产出来的，而不是检查出来的，就是说要讲全面质量管理，要按照标准要求认真抓好每一个环节，每一道工序。第三，对于电动车整车制造企业来说，质量工作的核心是装配，所以必须抓好装配工艺各流程中的过程控制，严格装配纪律，遵守装配规程。第四，质量检查仍然十分重要，特别是在生产流程中的质量检查可以有效地避免发生质量问题，变事后处理为事前预防和事中控制，变被动为主动。第五，村田与行业内比较成熟并且质量有保证的配套企业进行深入合作，把自己的技术转化成核心产品。村田这种对质量齐抓共管并以“零”缺陷为村田质量目标的做法，使得每一个村田下线产品的质量在稳定的基础上明显提高。
优秀的核心部件，成就了村田产品专业的品质。村田电动车采用高性能全密封防泄漏结构的免维修铅酸蓄电池，具有容量大、比能量高、自放电率低、循环寿命长、安全可靠、使用形式多样等优点。村田电动车引进日本技术的多极化无刷电机，具有外转与直接驱动，启动快，扭矩大、爬坡能力强、效率高、续行里程远、使用寿命长、免维护、运行平稳、低噪音等特点。脉冲智能型充电器，引进先进智能型充电器的生产技术，具有良好的抑制蓄电池硫化的作用，并可以修复已经严重硫化的蓄电池，具有性能稳定、自动饱和及蓄电池的使用寿命长等优点。
以企业文化促发展
一位西方学者说过:“企业文化是企业腾飞的翅膀。”杨玉涛对村田的企业文化有着更深远的追求。
村田以人为本，积极营造公平、高效、激活的企业人文环境，只有这样的环境才能够在市场竞争中发展壮大。杨玉涛讲，村田需要积极向上的风气，需要有能使员工的潜能充分发挥的环境，而这种风气、环境的营造是通过企业文化建设来完成的。杨玉涛强调：在企业所有的资源中，人力资源是最重要、最关键的资源，要尊重人、理解人、关心人、培养人，真正全方位建立以人才为中心的企业文化管理。为此，村田从制度改革入手，营造公平、高效、激活的企业人文环境。村田建立了合理的员工绩效考核体系，村田不采用“空降兵”式的外聘人才体制而是建立公正、公平、公开的人才“赛梯”，职位有升有降。由于村田的员工多数是外来的务工人员，针对此，村田的企业文化颇富有人情味，建立了“感情投资机制”，即公司领导每月召开一次座谈会，与普通员工进行感情沟通；并经常举办趣味活动，与员工一起唱歌、打乒乓球、做智力游戏；公司还在每位员工生日当天送生日蛋糕，为贫困员工解决生活困难并且给进企业时间长的员工入“三金”等，力求以感情留住人才，让公司员工心里有归属，感到有家的温暖。杨玉涛建立的新式企业文化就像一只看不见的手，协调、指导着村田健康有序地前进，像一只有力的翅膀，助村田腾飞。
以服务作品牌
谈起如何打造村田品牌时，杨玉涛表示，“做品牌，并非一朝一夕的事，树品牌，产品是最主要的，而零配件同质性是比较强的，所以做品牌不光强调产品本身就够了，我们村田会把重点放在后端”。而这后端就是指售后服务。
提到服务很多企业都会喊出一些口号，但是停留在口头的服务无济于事，真正的把服务落到实处才是村田以服务作品牌的开始。杨玉涛讲，如今炒市场是短期行为，做广告做的是知名度，做服务做的是美誉度。在产品质量、技术同质化严重的今天，产品本身的差异已经不大，服务成为品牌胜出的关键。村田将以服务做品牌，以服务为主，产品和价格可以和别人去拼，可以透明，但服务是无法量化的，而这也正是村田致胜的关键。
杨玉涛的村田在电动车行业首创服务的新理念，启动全程服务系统，确保经销商“钱程无忧”。村田电动车将整个服务分成售前服务、售中服务和售后服务三个阶段，使整个服务做到细节化、人性化。
售前服务，当经销商同村田达成合作协议时，经销商只需要提供一个门面，村田策划团队就会给经销商提供一套系统的操作方案。具体方案包括专卖店装修方案和效果图，开业活动的策划以及开业前的活动宣传方案。正式操作期间，公司会针对当地整个地区的市场情况协助商家共同策划一份长期的营销方案，确保村田品牌能够迅速的切入和打开当地市场，销量稳步上升。
售中服务，凭借日本村田电子能源科技集团公司强大的技术研发平台，不断挖掘产品卖点，向客户提供富有新技术、新卖点的车型。村田会对专卖店的营业和售后人员进行定期培训，使其能够准确及时的掌握新产品的卖点和功能，让其更好的为客户提供服务。每推出一款新车型，村田会以特价形式向经销商提供一辆作为试骑车型，让消费者在购买前先骑行一段并感受一下新车的功能，从而激起消费者的购买欲望。
售后服务，包括设立配件周转库、服务承诺、建设服务网络、收留“孤儿车”、建立短信平台、设立会员制等。
不走寻常路的杨玉涛着力打造村田品牌的三大利器已经挥上了市场，今年村田的任务是完成点的建设，明年将是点带面的市场突破，以便给经销商强有力的支持，同时为消费者提供高性价比的产品也将是杨玉涛和他领导的村田团队为之奋斗的目标。 |
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