| —访聊城大万发电动车商城总经理宋星旺
“让消费者放心，不合格者一律不准出店。”“任弱水三千，我只取一瓢饮”。大万发所饮的“这瓢水”，就是服务。“只有凭借优秀的服务，才能让消费者放心前来购车，能让消费者放心地前来购车，是大万发在经营上的最大成功。”
8000多平米的营业面积，80多个电动车品牌，川流不息的消费人群走进聊城大万发电动车商城，眼前的一幕会另所有初来者感到震惊。聊城大万发电动车商城是一家大型电动车大卖场，一期营业面积4000平米，二期4000平米，仓库8000平米，共计16000平米，是全国最大的集大规模、大仓储、大流通为一体的专业电动车集散中心之一。大万发电动车商城位于聊城利民路，这里是自行车、电动车、三轮车销售二十年历史的一条街，更是名优电动车首选的最佳位置。占尽了天时、地利、人和之先机的大万发商城，正以一股摧枯拉朽的气势为行业上演着一种商业奇迹。
大万发宣言（一）
“让消费者放心。在大万发商城购买的任何品牌的电动车都要经过严格的仪器检测，不合格者一律不准出店，并开据大万发商城的合格证、信用卡、保修卡、发票等票据，这是消费者最佳的购车场所。”
经营电动车也许有一万种方法，而在这一万种方法中，大万发只看重一种。正所谓“任弱水三千，我只取一瓢饮”。大万发所饮的“这瓢水”，就是服务。“只有凭借优秀的服务，才能让消费者放心前来购车，能让消费者放心地前来购车，是大万发在经营上的最大成功。”为了取得这种成功，大万发在服务上下足了工夫，费尽了苦心。售前服务、售中服务以及售后服务，三位一体的服务模式，使大万发为消费者的放心购车提供了最坚实有力的保障。
大万发每个柜台前的营业员都要经过双重培训。除了大万发自身的初步培训外，这些营业员销售哪个品牌的车，就要到生产这种品牌的厂家接受二次培训。经过了这种力度培训的营业员，对产品的所有特性都了如指掌。听了他们以专家式的语气对产品进行的面面俱到的讲解，消费者的重重顾虑自然会化为无影。
在大万发商场的大门口，管理人员还为已经购车的消费者安排了一批专门的售中服务人员。这些工作人员会完全按照顾客的意愿对其所购买的车进行调试，直到顾客满意为止。
大万发的售后服务同样周到倍至。大万发首家设电动车“120”施救系统，大力开展并提供维修服务，减少车主的后顾之忧，在大万发商城购买的任何车辆出现故障，无论在市区的何处，只要一个电话，“120”急救就会第一时间赶到现场，进行免费无条件服务。大万发承诺无论在什么时间买的电动车，去大万发都会免费维修。针对电动车在使用过程中时有丢失的情况，大万发还为消费者提供了“买车供保险，丢车我来赔”。总之，一切服务，都是为了让消费者买得放心，用得舒心。正是这种对服务的精心追求，使得大万发迈入了营销新境界。
大万发宣言（二）
完美的形象策划、统一的形象管理、完善的形象服务，以厂商共赢和长期发展为前提的发展模式，来打造中原电动车第一品牌。为了满足市场的多样化需求，大万发目前所经营的80多个品牌中含盖了高、中、低档各类产品。并且，对于不同档次的产品，大万发经过对商场的精心布局后，采取不同的摆设。例如，商场里设有精品区，这是专门提供给那些具有很高含金量的品牌用的。对商场的布局进行精心设计后的结果是，虽然大万发商场里的电动车产品琳琅满目，但能使各种档次的车各归其位，使得消费者一眼就能找到自己意想中的车，从而省却了消费者不少的“举棋不定 ”之烦恼。
大万发宣言（三）
“大量的广告投入，轰炸似的广告效应，家喻户晓的商场知名度，愿与行业诸雄共同开拓电动车市场。”
对于塑造品牌，大万发有一种经典的模式——“促销活动要年年搞，月月搞，天天搞。”说起促销活动，大万发还有一段被行业人士引为“笑谈”的历史。大万发的前身是一座拥有十多年历史的家俱商城。随着家俱市场的日渐萎缩以及行业竞争压力的加大，宋总逐渐有了转行的念头。一年以前，经过深入的市场调研后，宋总毅然把商场内80多万的家俱商品收到仓库，转而将商场装饰一新，从事起了电动车的销售。而此时，被打入“冷宫”的价值80多万的家俱扔了可惜，存着又占空间，耗费用。思前想后，这批鸡肋似的家俱最终成为了电动车的促销品。有人说大万发搞其促销来就像扔钱，你买一辆1000多块钱的电动车，他甚至可以将一款价值2000元的家俱拱手相送。但扔出去的虽是真金白银，换回来的却是妇孺皆知的口碑效应，是失是得，也许只有当事人最为清楚。
大场面有大创意，大场面同样需要大气魄。一年以前的一招险棋，最终使大万发成为了另一个行业的老大。■ |
|
您所在的位置： 
