近几年,电动车质量问题成为投诉热点,其中销售商的售后服务特别是维修方面的问题比较突出。
【案例1】去年,市区某机关的杨先生在青年路上一家小车行购买了一款名牌电动车。使用两个月后,电动车不能正常行驶。当他去找销售商维修时发现店已关门了。
【点评】一些小规模的销售商由于经营不善,常处于亏损状态,开了一段时间后就“关门大吉”。消费者应选择规模大、信誉好的销售商,不能图一时便宜。
【案例2】去年底,张女士花了近2000元,在市区某电动车商行购买了一辆电动车。商行老板说,该车一次充足电后可行驶40公里以上。可没过两个月,蓄电池就出现电容量不足的问题,跑了几公里就没电了。商家调换了蓄电池,但换的蓄电池目前充满电一次也只能跑20多公里。后经检查发现,换的蓄电池是旧的,有明显使用过的痕迹。
【点评】有些厂商维修时用旧部件代替,往往使用一段时间后又坏了,不能从根本上解决问题。特别是蓄电池、电机等关键部件,维修时消费者要注意。
【案例3】市民胡女士去年购买了一辆电动车,最近行驶时感觉电机发热,就把车送到售后维修部。取车时维修人员称,更换碳刷需付15元。胡女士认为,碳刷在三包范围内,不该付钱。
【点评】按《泰州市电动自行车修理更换退货责任实施办法》规定,电动车各部件都有明确的三包期。碳刷是电动车电机的一个组成部分,享受和电机一样的三包规定。碳刷坏了,说明电机需要修理。电机保修期是两年,那么两年内更换碳刷应该免费。
【案例4】市民周女士的电动车最近老是加不上速,送到特约维修点,维修人员说要更换加速器,需要200元。她嫌贵,跑到别的店发现同样品牌的只要150元。
【点评】对维修人员的报价,消费者可以先了解其他维修点的收费作为参照。如果价格太过离谱,可向相关部门举报。同时,消费者要保存好收费票据。
【案例5】市民王女士在去年8月购买了一辆电动车,此后电机多次出现故障,行驶中发出异常声音,而且速度始终提不上来。维修人员每次都说,是电机块掉落造成的,并进行处理,但过后问题依旧。
【点评】这种问题主要发生在一些质量较差的家庭作坊生产的电动车上。其质量本身就不过关,配件也不好,维修的结果就可想而知。消费者最好选择品牌产品。
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