| 北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2006年1月份共受理消费者来电、来访、来信、互联网投诉4189件，已办结3518件，办结率83.98%，接待消费者咨询45696人次，为消费者挽回经济损失257.86万元。
一、消费热点——售后服务“节前综合症”惹人烦
第一、售后部门齐关门，售后服务出现断档
在以前接到的投诉中，常有消费者反映厂家售后维修部拖延服务问题。本月此类问题尤为突出，且存在一定的特殊性。如某消费者因摄像功能故障送修手机时，却发现维修部因春节放假紧锁大门。还有消费者购买的MP3刚刚使用几天就出现死机问题，保修卡承诺30天内包换，消费者找到经销商解决时，对方态度很好，但同样告知消费者工作人员已放假，处理问题需等到节后。据了解，售后服务的从业人员中外来人员占一定比例，随着大量外地务工人员离京返乡，导致许多售后服务部被迫“关门”，有的经营者虽然愿意为消费者解决问题，但“巧妇难为无米之炊”，一方是着急的消费者，另一方是放了假的厂家服务部，面对着维修没零件，更换又没货的尴尬境界，经销商也是叫苦连连。
第二、经营者之间官司连绵，消费者的利益成“炮灰”
近来12315中心陆续接到消费者反映，A发行公司在合同期内无故中途停止送报。本月共受理此类投诉27件。经辖区工商所调查了解，造成停止送报的原因是A发行公司受B集团下属的C公司委托开展某报纸的征订业务。但由于三方发生合同纠纷，致使消费者落到没人管的地步。
二、消费提示
电动自行车因方便、环保等特点一直深受消费者的青睐，但也因为其在上牌照方面有限制，导致消费者对其是爱恨有加。从2006年起电动自行车终于可以“上户口”了，有了正规身份的电动自行车将会引来新的消费高潮，成为新的消费热点。
在近一个月内，我中心共接到有关电动自行车的咨询52件，投诉11件，反映的问题多数是因上牌照而引发的。如上牌照时需要消费者提供电动车的购买发票、产品合格证等手续，但当初消费者购车时，经营者没有提供，消费者也没有索要，有些消费者因保管不当凭证已经丢失，现在没有这些手续，交管部门不给上牌照。消费者再补办时，因为购车时间较长，有的经销商已经无法联系；能够取得联系的大多数也无法再查找当时的购买记录，致使我们无法受理。
在此，我们提醒消费者，在您选购电动自行车及其他商品时，一定要索票索据，并妥善保存。另外，购买电动自行车时要到正规销售点，并对照工商部门出台的《北京市电动自行车产品目录》，只有目录中包含的产品才可购买。
三、元宵节提示
通过对以往两年的数据统计分析，查找元宵节期间投诉的热点问题。在此我们提醒您元宵节期间，购买散装元宵时，要看其表面是否光滑，是否新鲜，闻其是否有异味。购买袋装元宵时要一定要看清外包装上是否有中文标明的产品名称、厂名和厂址。同时，我们也警示生产厂家要严把生产、制作关，从根本上保证产品质量；搬运、储存过程应细心妥当，减少挤压、碰撞。经营者要做到计量准确，确保消费者的公平交易权。
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