| 甬消协〔2004〕28号
宁波市电动车消费争议纠纷解决办法
第一条 为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的电动自行车的修理、更换、退货（以下称为“三包”）的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》及有关法律法规制订本办法。
第二条 凡本市境内从事电动自行车生产经营企业，在处理消费纠纷时，均应遵照本办法执行。
第三条 电动自行车的“三包”按照“谁经销谁负责”的原则履行。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间的责任按照其订立的合同关系予以追偿。经销者、生产者、供货者、修理者等任何直接负责人均不得以间接责任关系为借口拖延、规避本办法规定的“三包”责任和义务。
第四条 本办法是对经销电动自行车履行“三包”规定的基本要求。在此基础上，鼓励生产经营者向消费者作出高于本办法的承诺。
第五条 经销者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施“三包”规定的，不得经销电动自行车。
（二）保护销售的产品质量和性能符合国家质量标准要求。
（三）执行进货检查验收制度，不符合国家质量标准要求的，一律不得销售。
（四）产品出售时应当场检验，正确调试，并主动向消费者介绍其使用、操作方法及维护事项，明确“三包”方式及维修单位，提供有效购物发票和“三包”凭证。
（五）不销售未经准许上牌品牌型号车辆。
（六）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供商品的相关知识及其真实信息。
第六条 修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理服务业务。
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符合的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产生的质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理 。接受销售者、生产者的监督和检查。
（四）承担因自身修理失误造成的损失和相关赔偿。
（五）接受消费者有关产品修理质量情况的查询，主动向消费者提供修理质量状况的真实信息。
第七条 生产者应当履行下列义务：
（一）明确“三包方式”。生产者自行设置或指定维修单位的，必须随产品向消费者提供“三包”凭证、维修单位的名称、地址、联系电话等。
（二）向负责修理的经营、维修单位提供修理技术资料及合格的修理配件，负责维修技术培训，提供及保障修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。
（三）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供相关服务。
第八条 电动车自行车的“三包”期限参照国家同类产品的“三包”规定，整车为1年，主要部件车架、电机为2年，充电器、控制器为1年。
蓄电池的三包期为半年，自出售之日起十五日内蓄电池不足规定容量90%的，应更换新电池。出售半年后按经营者的承诺期限实施免费重新配组维修，重新配组后的电池容量应达到60%以上。
第九条 “三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。
“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货等相关手续。
第十条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
第十一条 产品自出售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。
第十二条 在“三包”有效期内修理两次仍能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号规格的产品，或者按本规定第十三条的规定退货。
第十三条 在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修复状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
如果因修理者自身原因使维修时间超过30日，则由修理者免费为消费者调换同型同规格产品，费用由修理者自己承担。
第十四条 在“三包”有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货。
第十五条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。
换货后的“三包”期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章，并提供新的“三包”凭证或在“三包”凭证背面加盖更换章。
第十六条 在“三包”期内，除因消费者使用保管不当等其他人为因素致使产品不能正常使用外，其余都由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。
第十七条 属于下列情况之一的不在“三包”之列，但可以实行收费维修：
（一）未按经营者告知或产品说明书规定正常使用、维护和保管而造成人为损坏的；
（二）非“三包”责任者拆动造成损坏的；
（三）无“三包”凭证及有效发票的；
（四）“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
（五）车闸闸皮、保险丝、灯泡、钢丝、刹车线、后视镜、塑料件、内外胎等易耗品；
（六）因不可抗力造成损坏的。
第十八条 修理费由生产者提供，修理费用指“三包”有效期内保证正常修理的待支费用。
第十九条 销售者负责修理的产品，生产者按照合同或者协议一次性拨出费用，具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的，其修理费用的支付形式由销售者和修理者双方合同约定，专款专用。生产者自行选择其他或者自行设置修理网点的，由生产者直接提供修理费用。
第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其“三包”责任按国家有关法规执行。
第二十一条 消费者和经营者因电动车质量和售后服务发生争议，可凭有效凭证向消费者协会投诉，也可向有关行政管理部门申请，或者依法向人民法院起诉。
第二十二条 本办法由宁波市消费者协会负责解释。
第二十三条 本办法自2005年1月1日起施行。
电动自行车性能故障表
名 称 三包有效期 备 注
电动机 二年 不能正常运转、效率低于说明书规定
蓄电池（铜酸电池） 半年 漏液，续架里程不足25公里
前叉、车架 二年 断裂或开焊、扭曲
控制器 一年 性能故障不能正常使用
充电器 一年 性能故障不能正常使用
车圈 一年 断裂或开焊、扭曲
其他零部件 半年 发生损坏影响正常使用（不含第九条所列易损易耗品）
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