| 一辆电动自行车在途中突然车架断裂，车主腿部受伤。与商店和厂方交涉未果，车主为此相当恼火。
据张女士介绍，本月23日，她丈夫骑车上班途中突然车身断裂，人仰车翻。医生诊断为左小腿外伤、肿胀。他们把断裂的电动自行车送到了商店，店方答应联系生产厂家。次日，厂方派了维修人员，带着车架上门，维修人员看了购车发票后说，刚超过2个月的“三包”期限没有事，并同意赔偿医药费用和调换车架子。但对于车主提出摔倒后手机遗失需要赔偿的问题，厂方表示说不清也没有凭据无法承担。维修人员与负责人通电话后，负责人表示，超过“三包”期就不赔了，维修人员就拿着车架准备走了。
张女士与丈夫赶紧上前去抢车架，无奈之下请来了民警，后又到区消协调解，其调解结果是，厂方承担义务。当时厂方认为补偿可以，但对车主过高的要求没有接受。
第二天张女士丈夫又去商店，商场又把责任推得一干二净。张女士及丈夫认为，厂家不负责任，车架并非撞击所至非人为造成，而且使用说明书中的保修手册栏目规定，车架、前叉保用期限为二年，故障原因是断裂式脱焊。这“断裂式脱焊”怎么让消费者理解呢？
根据2002年9月1日起在本市施行的《上海市电动自行车消费争议纠纷解决办法》规定，凡进入上海销售的电动自行车均应按本办法执行。其中对于车架、前叉的保用期限为两年，故障原因为车架、前叉断裂或脱焊。并鼓励销售者和生产者制定严于本办法的企业“三包”承诺。
与生产企业联系后得知，这一字之差竟然是“印错了”，“断裂式脱焊”应为“断裂或脱焊”。目前的说明书上均已更改过。对于张女士丈夫所遇到的问题，厂方表示只要在合情合理的前提下愿意尽义务予以补偿。对于断裂的原因，厂方将进一步分析，确保产品的质量，维护好广大消费者的利益。商店与生产厂家已与张女士丈夫经过协商后，妥善解决了问题。
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