| 由于现在国家还没有出台电动车的三包规定，一些消费者购买的电动车出现问题后在维修、退换等方面得不到满意的服务。记者从工商部门获悉，因各种品牌的品质、服务参差不齐，关于电动车的纠纷与投诉日渐增多。近期，12315就接到了不少消费者关于配件、维修价格、服务承诺等方面的投诉。
前不久，家住同安区城西街道的洪老先生花2300元钱，在翔安区新圩镇的一家电动车经销部购买了一台正规厂家生产的某品牌电动车。不到一个月时间，车子就出现了问题：车子不稳当随意摇晃，骑着车子就像坐在电动摇椅上；电瓶无法蓄电，充电半天只够跑半公里路；车尾的不锈钢横条断裂，新车看似旧车。
洪老先生找到经销商，要求维修或者退车。但经销商却说，目前该品牌电动自行车还未设立保修点，他只能简单地修理一下，要根本解决问题须等厂家设立保修点。经销商答应等保修点设立后彻底进行检修，而要退车则得等维修完后视情况而定。既不能全部修好又不能退车，老人每天骑着晃晃悠悠的电“摇椅”，心里总觉得不踏实。情急之下只得向工商所投诉。
工商人员指出，按照我国保护消费者权益相关法律、法规的规定，经营者对出现问题的产品负有修理、退货的义务，在消费者提出要求后一定期限内，应当予以答复并彻底解决问题，不得故意拖延或者无理拒绝。也就是说，作为电动自行车的经销商，不能以厂家还未设立维（保）修点为由要求消费者无限期地等候维修。经过调解，经销商主动回收了已售出三个多月的电动自行车，扣除折旧损耗等费用后，返还洪老先生购车款2000元。
较之洪老先生，方女士就没有那么幸运了。今年国庆节前夕，方女士花2280元为女儿买了一辆某品牌电动车。结果不到一周的时间，后内胎就没气了，修好不多久，内胎又被刺了个洞。方女士后来才发现，在外胎内壁有一细细的钢丝“破胎而出”。另有一次，女儿骑车上班，半路上电池突然没电了，结果是其父亲打的去拉车，女儿打的去上班，前后又多花费了不少钱。“还不到一年的时间，前前后后仅维修费就花掉近400元，还麻烦不断，家人也怨我买到劣质货。”在电话中，方女士抱怨说。她想找经销商理论，却发现该门市部已经关门了。
工商提醒：目前我国电动自行车行业“群雄纷争”，一些厂家光顾着以销量占领市场而忽视了售后服务，有的没有设立专业的保修点，有的委托不具备维修条件的经销商一并保修，造成了销售与服务的“脱节”。而消费者所购买的电动自行车出现质量问题时，商家更多的是把责任往厂家推，甚至叫消费者直接找厂家，相互之间踢皮球。对此，工商人员也提醒说，消费者在选购电动车时，要到有相当经营年限、有相当规模和形象的店铺选购有知名度、美誉度的电动车品牌。发生问题，应依据产品说明书上的约定和产品合格证、购车发票等手续及时投诉，维护自身利益。
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