| ２５日从张家港市消协获悉，近几个月来，在各类投诉中电动自行车投诉上升最快，成为新的焦点。据了解，今年上半年市消协已受理调解电动车的投诉31件，成为单个品种投诉量较高的商品，仅次于手机投诉，投诉内容主要集中在售后服务方面。
案例：电动车问题还真不少
消费者梁某去年10月购买了一辆无锡某电动车厂生产的电动车，在半年时间内，就更换了4次电瓶，更换的电瓶质量又差。消费者王某购买了一辆“霹雳豹”牌电动车，不到一年，电瓶出现问题，找商家更换，却被告知按“新规定”只包修8个月，王某的电动车已过包修期，要付费更换。至于“新规定”是什么规定则不得而知。
吕某于去年10月在金港镇某车行购买一辆电动车，第三个月后电瓶渐渐没电，更换新电瓶后，仅两个月电瓶又与前期情况一样，于是吕某提出退货。消协接到投诉后多次调解达成协议：经营者向消费者退款1500元，消费者将电瓶车退还给经营者。
现状：投诉增多折射法规缺失
《消法》第23条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。但《消法》中并没有关于电动车“三包”规定的细则。市消协工作人员介绍，近年来有关电动车质量的投诉日益增多，但是由于缺乏相关“三包”规定，电动车的维修、零配件更换等已经成为了维权难题。
和消协工作人员的为难一样，不少买电动车的人都会有这样的体会，买车时奉为上帝，车坏后就成了任人宰割的羔羊。一位业内人士说，生产一辆电动车很简单，只要具备电机、电池、控制板及充电器这四大部件，懂一点安装知识的人即可自己拼装。正因如此，不少生产自行车、摩托车、汽配的厂家纷纷转向电动车，甚至一些从未涉足自行车生产，手头有十来万的商家，也打进这个市场。这样一来，一些不具备标准生产能力的小厂为图谋丰厚利润也挤进市场，采用低档不合格配件，自行组装电动车，并以低价吸引消费者，在狠赚一笔之后，这些厂家便会在一两年后“甩袖子走人”，而卖出的电动车所谓“三包”的承诺，自然成了空话。
提醒：慎购电动自行车
目前市场上各式各样的电动自行车越来越多，但由于国家对电动自行车的生产没有一个统一的标准，这使许多技术含量低、做工粗糙的电动车直接侵害了消费者的利益。
分析指出，很多商家利用低价位吸引消费者的眼球，但往往出现售后服务得不到保障的情况。许多消费者在购买电动车后短期内就出现了许多问题。如电池电量低、电路多次熄火等问题。市消协提醒广大消费者，首先要慎购电动车，不要盲目追求价格的便宜；其次，在购车时向经营者要书面的“三包”承诺，不要一味地听信口头宣传。购买电动车时，除索取正规发票和有关凭证，别轻信商家口头承诺。任何维修、服务商定的协议，都要形成文字，发生纠纷，掌握好证据，及时投诉。 |
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