| 在今年“３·１５”的电动车投诉中，售后服务以占５０％以上的绝对比例，成为消费者最为关注的焦点问题。而对于电动车厂商而言，售后服务的好坏，也成为企业未来决胜市场的关键因素之一。柏高车业的钱忠平总经理日前明确指出，售后服务代表着一个品牌的生命核心，它直接关系一个企业的实力、经营理念、产品质量等多个方面。
首先，售后服务是产品质量的直接体现。因为产品质量的好坏直接关系到产品的返修率的高低以及维修成本的高低，所以只有做好了产品质量，售后服务才会相应提高。
其次，售后服务是一个企业经营理念和实力的体现。
只有奉行“将服务做好”的理念，才能将产品的推广做得更好。同时，一部好的电动车维修（包括配件、维修人员、店面等）成本费用在５０元左右，因此厂商要有强劲的实力才能支撑这一巨大的维修成本。
最后，是在管理机制上。售后人员的素质和服务态度怎样直接关系到售后服务的质量好坏，因此只有对员工进行科学的管理和培训，才能使员工的素质得到提高。
目前，售后服务已被越来越多的电动车厂商所重视，如柏高车业已率先成立了专门的售后服务公司，奉行“销售与服务”两条腿走路的政策，对员工进行技术、理念等方面的专业资格培训和考核。
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