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大客户经理良好服务还包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚服务的内容以及获得服务的途径，这是建立客户忠诚度的最佳方法。毕竟，现在的客户是越来越理性，也越来越挑剔。优异的产品质量当然是一大保证，但是所有的产品都避免不了有瑕疵，这时就需要我们的大客户经理在服务方面多下功夫。
做到这一点，大客户经理可以在以下三方面多下功夫：
一是充分利用企业强有力的服务平台支持。大客户经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持客户资源，虽然这也很重要。
二是建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。
三是及时回复客户信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。
◆ 让客户得到“额外”价值
发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用，要想提升客户忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。
这些增值服务都是在大客户经理职权范围以内可以完成的。下面是一些具体做法。
其一，提供更多资讯。这些资讯包括：企业新品技术、企业整体动态、业界趋势、社会风云（与家电业息息相关的信息）、当地市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论等等。客户受各方面因素影响，在获得资讯方面往往落后于企业，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。大客户经理如能有选择性的提供一些合适的资讯给客户，往往能赢得客户的感激，这对提升客户忠诚度是极有帮助的。
其二，协助客户策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，客户的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些大客户经理为了避免“惹祸上身”，总是回避与客户进行交流、合作，这从侧面造成客户对品牌忠诚度的低落。事实上，客户是非常欢迎企业与之进行全面合作的。
其三，加强对客户的产品培训和营销培训。许多客户都有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，他们培训的力度、深度都是远远不够的；大客户应该主动与之联系，洽谈有关联合培训的事项。毕竟，受到培训的卖场员工能够为客户创造更大的价值。
其四，描绘出未来蓝图，并让客户憧憬将来的“中长期利益”，捆绑企业与客户。身处竞争激烈、朝夕变更的家电业，每个客户在追求短期利益的同时，也在考虑未来长远发展；这时，大客户经理就应该通过多方沟通、协调、合作，使得客户信任企业，相信企业的未来发展，进而引导客户跟随自己走。
其五，加强感情沟通。中国自古以来就是一个“人情化”的社会，“情感”在许多场合比“法理”还要重要。要想提升客户对品牌的忠诚度，我们的大客户经理必须“攻克”这一关。具体来说，大客户经理应该保持与客户的密切接触，双向沟通畅通无阻；节假日或其他一些重要日子，大客户经理应该电话拜访，或赠送给客户一些意想不到的礼品，给他们惊喜；此外，根据客户的喜好，大客户经理宜“附庸风雅”，在心灵上与客户达成“知己”。这对于我们的大客户经理来说，有一定难度，但事在人为。
其六，以私利来攻关客户。对于家电业而言，大部分大客户并不是作为老板的经销商个体，而是专业家电连锁企业；因此，大客户经理与客户打交道，实际上是与客户下面的相关负责人打交道。这就给了大客户经理很大的操作机会。客户下面的相关负责人一方面要为客户负责，另外一方面也千方百计为自己谋取更多利益，所以，大客户经理完全可以通过一些私下交往、返利或回扣来“打动”这些人，获取他们的支持，从而变相的提升客户对品牌的忠诚度。
一旦自己的品牌在当地市场和客户卖场内占有重要地位时，大客户经理可以逐渐削减对客户下面负责人的回扣点数，因为这时自己的品牌已经赢得了消费者和客户（大老板）的一致认可。不过，这种做法不宜做得太过分。
总之，提升客户对品牌的忠诚度，前提是大客户经理和下属的员工对自己品牌忠诚；然后是发现并满足客户未满足的需求，提高服务水准；在此基础上，给客户提供超值服务，加强情感交流，适当利用返利和回扣打动下面员工的心。这是一个完整的链条，缺一不可！
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