电动车商情网:行业资讯旗舰!
免费注册>>
经销商登陆 | 商情通 | English | 设为首页 | 加入收藏
您所在的位置: 首页>> 新闻中心 > 经营管理 > 正文
创新营销模式积极应对客户流失
来源:中国经营报   电动车商情网 2005-1-11 15:28:21
我来说两句( ) | |
[提要]
对许多企业来讲,年末到春节期间是业务人员离职、跳槽的高峰期。而骨干业务人员辞职往往导致客户流失。这种现象的出现是因为企业采取的是“狩猎”式营销模式,也就是说销售人员自己去追踪客户,打着大象吃一年,打着耗子塞牙缝,打不着就硬扛。 具体地说,“狩猎”式营销模式就好比一个土财主,招了帮猎户,提供干粮和工具,条件就是打着东西分个比例。这个模式中猎户为了保证自己的利益最大化就不可能做到透明管理,不然宁可不去打东西,起码不为这个财主打东西,因为透明管理后,也许是自己追踪很久的或者只有自己知道哪里能找到的猎物,这类关键信息也透明了,猎户的权利怎么保障? 狩猎模式下业务信息透明的不可行表现在,按行规信息不透明,那么打不到猎物的责任由猎手承担,如果强制业务信息透明,这个打不到猎物的责任就由管理者承担,没有哪个狩猎模式管理者敢承担这个责任。另一方面,透明后不但避免不了自身业务信息被出卖,而且会促进出卖,因为自己的信息自己都没办法独享,你不出卖不能保证同伴不出卖,再说对所有人都是透明的,查出谁出卖的更困难,为保障自己的利益加速出卖公司信息就成了必然选择。 对于狩猎模式来说,管理是对猎手资源的管理,这个资源不仅仅属于管理者更属于猎手,因为责任在于猎手你的猎物最大你就是好猎手,所以对于猎手来说,必然有独享部分。而我们的管理者要做的是:怎样更合理的搭建好这样的平台,来更好的管理我们的猎手捕获的资源,为猎手提供一些必要的条件,解除猎手除捕猎外的后顾之忧,从而吸引更好的猎手。而我们的猎手,其实无论到哪儿,都必须依赖于这样一个平台。 业务人员能带走客户,说明客户本身就不是公司的,客户关系不过是猎人拿来领取干粮和工具的条件,就如同猎人不是财主的奴隶一样。要解决这个问题的根本出路关键要看企业管理者能不能把“狩猎”式业务调整成“养殖”型业务,把猎户转变成农场工人。这样的话农场工人能带走的只是自己这么一个劳动力。工人的经验也有价值,但是价值有限,培养一个农场工人比培养一个高级猎手容易得多。从狩猎到养殖的转变,关键就在领导者的意识和能力,能不能建立起这样的业务模式。这个道理很简单,就像当年人民公社为什么大家出工不出力,因为那种制度是强者吃亏的制度。 对于养殖模式来说,管理就是资源的管理,责任在于管理。工人只是管理的具体操作者,工人的流失仅仅是劳动力的流失,他不带走资源。管理者要做的是资源的优化和配置。这个资源本来不是工人的,但是这个资源又是怎么来的呢?靠养殖,谁养殖?公司的管理层,还是业务员?我觉得还是应该有猎户能够带来为你养殖的初级资源才好,猎户是少不了的,只不过对营销的管理者和猎户来说这是一场博弈罢了。每个人都是有需求的,每个人都在追求更大的利益,这个最大的利益就是在各方需求的平衡点上。信息本来就是不对称的,谁占有更多的信息,谁就能在这场博弈中占据优势位置。
关键词:电动车 
我来说两句( ) | | 责任编辑:白云
分享到:
新闻商机企业整车配件招聘求职
 Vip企业
供应 | 求购 | 招商 | 合作
 精彩图赏
香车美女 | 经典集萃