| 江苏省溧阳市恒帆电源有限公司坐落在风景秀丽的“天目湖”旁，公司是一家专业生产电动自行车、电动滑板车用胶体、铅酸蓄电池的厂家，公司主要品种有6AH、12AH、20AH的铅酸、胶体蓄电池，其中恒帆新一代胶体蓄电池，采用德国技术，质保16个月，更在行业内引起不小的波澜。从创业到现在短短三年的时间，销售网络遍布全国各地，售后服务周到、合理，在对手如林的电池行业中脱颖而出，创造出很高的知名度和美誉度。带着对恒帆陈总的惊惑和钦佩之情，我们对陈总进行了采访。
眼前陈总的感觉就是热情、周到、不拘小节，但眼中却透着成功人士特有的精明和锐利，简单寒喧以后，陈总便打开话闸。电池作为电动车的四大件之一，可以说是电动车的心脏，没有它的存在，电动车就可以改称“脚蹬车”或“手推车”，因此恒帆在创业之初就对电池的重要性有着深刻的认识。“不怕做不到，就怕想不到”，陈总说：“想到就能做到”。公司严格依据ISO9001质量体系进行质量管理，采用真空灌胶（酸）系统，全自动电动充放电控制质量，花巨资引进了完善的产品检测设备，使恒帆电池从一开始就做到高起点。陈总还向我们介绍了恒帆新一代胶体电池的主要特点：①电解质凝胶化，使电池绝不漏液，且能从一般的以稀硫酸为电解质的电池多灌10-50%的电解质，延长了使用寿命；②充电接受能力强，容量衰减慢，能量转换效率高；③自放电率小，采用优质合金板栅，超纯电解液；④循环寿命长，25℃正常使用，标准情况下循环次数在480次以上；⑤耐低温在-20℃状态下的放电，达到常温状态的95％；⑥安全可靠，绿色环保，从而使恒帆电池一出厂，便深受广大消费者信赖，其产品质量可与国外同等产品相媲美。
公司在保证质量的同时，一切从消费者利益为出发点，陈总说：“顾客就是上帝，就是市场”，维护消费者的切身利益，也就是维护了恒帆电池在市场上的美誉度，提高了恒帆电池在市场上的品牌竞争力。作为电池行业的后起之秀，恒帆从创业之初，就定好“两条腿走路”的销售政策，一条腿专门走整车厂，一条腿专门去做经销商。“要想生存，要想从无到有的超过同行，我们就必须比同行业的人走得更快、更稳”。
为了公司的长远发展，陈总更加注重企业形象的树立，“做企业不能只盯眼前利益，要真正维护消费者利益，必须着眼大局，从长远考虑！”陈总说，去年电摩非常流行，很多厂家都一哄而上，加大电机功率，这样对电池的要求也就高了，20AH的电池根本无法满足电摩对电池的要求，很多电池厂家只顾眼前利益，纷纷上马生产，但由于其他相关的技术根本无法满足电动摩托车的需求，导致电摩寿命缩短，结果一败涂地，短短一年时间，便从市场上消失。那时，很多客户打电话订货，销售人员也要求上20AH电池，但陈总坚决不同意，“我们决不会为了短期利益而出卖未来，透支我们企业的信誉”。
恒帆“两条腿同步走”的销售策略，使恒帆在销售上取得了很大的成功，市场份额正逐日扩大。但，如何在电动车厂、经销商及全国各地的销售网络上找到平衡点，即能切实为用户解决销售、使用中遇到的问题，又能尽量减少恒帆在这方面的营销费用，真正做到让利于消费者？陈总在市场上考察了很长时间，对售后服务问题非常重视，陈总说：“售后服务是把双刃剑，它意味着竞争力的提高，但也意味着营销成本的提高，在企业竞争中，要用好服务这把剑。”所以后来，公司首先在电动车厂集中地建立了售后服务部，以便更快、更高效率地为厂家解决一些技术及服务方面的问题，对于各地销售商，公司则采用另外一套服务措施，首先公司在ISO9001质量认证的基础上，再加上六个西格玛的标准来监控电池的质量，保证出厂合格率，同时又高薪聘请充电器的专家，会同本厂的工程师共同研究，制定出一套完整的培训方案及培训资料和计划，对全国各地代理商进行系统的培训：如何识别电池的好坏？故障出现在哪里？是充电器的毛病，还是电池的原因？为何出现？如何解决？谁的责任？同时，把该不该换电池的权力交给销售商，而不是厂家派人在此常驻，这样即提高了工作效率，又为厂家减少了营销成本。“水因地而制流，兵因敌而制胜，具体情况，具体对待，成功毕竟是不可复制的嘛！”陈总笑着说。
一切以消费者的利益为出发点，扎扎实实做好服务，积极进取提高自身素质，使恒帆走到同行业的前列，相信恒帆会在陈总的带领下创造更加美好的明天。 |
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