| 电动自行车日益受到消费者的青睐，但是质量不合格的产品不但带来不方便，还会给使用者带来人身伤害。不久前，秀洲区的唐女士花了近2000元购买了某品牌电动自行车，在使用了不到一年的情况下，车架发生断裂，造成她摔伤，最终在工商部门的调解下，获得了相应的补偿。为了更好地维护消费者的权益，近日，秀洲区工商分局对辖区内9家电动自行车生产厂家进行了调查，认为电动自行车的投诉之所以如此多，关键就在于电动自行车的生产过程和售后服务体系不健全。
◆ 多是来料加工
由于大部分电动自行车生产厂家属于手工作坊式的小厂，而且就像是来料组装车间，本身无产品研发能力，只是通过购买零部件，然后进行组装。由于市场竞争激烈，电动自行车售价一路走低，在这种情况下，厂家为追求利润的最大化，就通过购买低价零部件的方法来压低成本，而这种低价零部件的质量往往不能保证。
◆ 技术人员缺乏
一些电动自行车厂家大的只有十几名工人，小的只有几名工人，根本没有技术人员，而且本身技术水平较低，还停留在手工组装阶段，所以没有也不可能对组装完成的电动车进行产品质量检查，产品质量是否合格只是凭工人的主观感觉。这些厂家所生产的产品的样式也大多是仿造别的厂家的样式，产品更没有通过相关部门的检验合格。
◆ 售后服务没保证
一些电动自行车厂家本身规模比较小，销售网络和售后服务网络根本没有建立，对外销售和售后服务主要是靠联系外面的经销商。如果经销商关门或者不愿承担售后服务，那么对于产品的售后服务就无从谈起。
由于前两年的电动自行车行业利润率较高，进入门槛又相对较低，因此许多资金不断流入这一行业，人人都想掘一桶金。但随着竞争日趋激烈，由于有些厂家成本控制不当，有些又不能成功打开市场，由此造成生产经营陷入困境。另外，许多电动自行车生产厂家存在短期思想，只顾眼前不想将来，因此不少厂家已被市场淘汰。秀洲区工商分局接到的投诉中就有几名消费者购买的电动自行车的经销商和生产厂家都已不存在，这也给消费维权带来了相当大的难度，而且，这些厂家所售出的电动自行车大部分已使用半年左右，进入了质量问题高发期，因此有关电动自行车的投诉数量呈现增长趋势。
◆ 找对品牌保护自己
有关部门建议消费者，购买电动自行车时，最好找规模较大、信誉较好、售后服务较完善的品牌，这些厂家的产品质量相对较好，而且即使出现质量问题，厂家一般也会对产品负责，更不会出现维权时找不到厂家的情况。同时，消费者一定要保存好购物发票等凭证，这些是维护自身合法权益的重要保证。（黄淼君）
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