针对近期电动车投诉迅速增多的情况,10月19日,合肥市消费者协会举行了“首次推荐电动车售后服务承诺”新闻发布会,变被动处理投诉为主动把关市场,并以此规范电动车销售公司和生产厂家行业自律。
据合肥市消费者申诉举报中心统计,今年以来,共受理关于电动自行车方面的问题470起,平均每月达40多起。一方面由于目前电动自行车还没有国家统一的技术标准,大多是厂家自行规定的产品标准,造成电动自行车产品质量良莠不齐;另一方面电动自行车缺乏相关的“三包”规定,没有明确生产者和销售者的责任,消费者购买的电动自行车一旦出现问题,往往造成售后无保障,车辆的维修服务、零配件的更换等成了难题。
据了解,此次售后服务推荐承诺包括规定电动车整车、零部件的“三包”期限以及退换货条件;保证销售的电动车质量;不销售“三无”产品等。 (孙昊)
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