在销售商看好极具潜力的电动车市场时,他们也不得不接受着来自顾客的挑战,如果售后服务搞不好,等于自己拆自家的“戏台子”。
近日,市民聂小姐到某电动车专卖店维修车辆,意外地发现,专卖店蒸发了。购买了车辆却得不到满意的售后服务,愁坏的不仅是聂小姐一个人。就在一月前,煤山小区王先生购买的一辆电动车电机出现故障,当他到销售商指定的售后服务站维修时,却受到冷遇。
据调查,市区小型电动车专卖店大多没有售后服务,有的干脆批发了部分配件作为“售后服务”的招牌;个别超市或商场内,无售后服务的现象也不同程度地存在。
销售人员解释,缺少这一环节,车辆价格才能降下来。然而,很多消费者对于减少售后服务以降低价格的方式并不买帐。市民高女士表示,她宁可多花点钱买辆可以放心骑、出现问题有保障的电动车,也不愿承担维修难的烦恼。(陈克锋)
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