| 日前从郑州市工商局、郑州市消费者协会获悉，在8月份，郑州市消费者协会共接受消费者电话，来信，网上、现场投诉、咨询9932起，平均每天接受投诉和咨询331起。
投诉统计数字显示，当前消费者投诉的热点主要是电动车质量投诉。
电动车作为新兴商品被越来越多的消费者所接受，各种问题也日益增多。投诉主要集中在产品质量和售后服务问题上，主要表现为以下几方面：一是产品质量差。如车外壳材料差，经常出现断裂；电瓶质量差，多次维修仍修不好；充电行驶公里数达不到说明书宣传的效果；电路接触不良等。二是虚假广告。经营者在宣传材料中对产品质量、性能的一些描述和承诺同实际情况往往存在差距，消费者购买后实际使用中才能发现。三是售后服务不及时、不到位。
很多消费者都反映电动车维修人员素质差，修理时间过长，返修率高。由于目前国家还没有对电动车制定具体的“三包规定”，缺乏对如何实行“退货、换货、修理”的详细指导措施，因此，处理该类投诉时只能按照有关法律精神或参照近似规定进行，这在无形中加大了调解和处理的难度。（李钧德） |
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