近年来,备受市民喜爱的电动自行车的销售量,在江西南昌每年都在成倍增长。据业内人士保守估计,南昌市现有电动自行车的数量至少在10万辆左右,成为市民最主要的交通工具之一。但是,由于电动自行车的生产、经营和牌照管理仍然处于无序状态,经销商们所承诺的售后服务基本上都是“美丽陷阱”,南昌市的10万电动自行车正面临着前所未有的售后难题。
南昌市西湖区消费者协会秘书长张和庚告诉记者,去年,仅该区消协接待的有关电动自行车的投诉就有近百起,以至于他们不得不紧急发出消费警示,提醒广大消费者慎重购买电动自行车。虽说投诉的内容五花八门,但大多数投诉反映的都是产品质量问题,特别是电瓶的质量问题更是成为众矢之的。
消费者陈女士投诉说,她买了一辆电动自行车,刚骑到家门口就断电了,期间的路程总共不到20分钟。另一位消费者曾小姐说,今年7月3日买的电动自行车,7月4日电瓶就坏了。随后的一个月时间里,足足维修了五六次。
新车的电瓶为何有这么多的故障?在南昌市北京西路“电动车一条街”经营某品牌电动自行车多年的胡先生一语道破天机,其实很多“新”电瓶实际上都是维修过的旧电瓶。他告诉记者,电动自行车主要由四大部件组成,即控制器、电动机、电瓶和充电器,其中电瓶的持续放电时间应在72分钟以上。但电瓶价格本身是很贵的,质量好点的每台要600元左右。正规厂家一般每销售一定数量的车子,就配有少量的备用电瓶,成本也已打入销售价格当中。但对于旺盛的维修需求来说,这些备用电瓶满足不了需要。
“手气好的话,消费者可以换到新电瓶,否则就只能换到翻新后的旧电瓶。”至于那些小作坊式的企业,为了降低成本,本身就在大肆使用低档甚至是劣质电瓶,更不可能配备备用电瓶了,消费者只能换到故障不断的翻新电瓶。
电动自行车的出现,给广大消费者带来了方便。但由于经销商售后服务跟不上,也给消费者带来了无穷无尽的烦恼,以至于许多消费者都感叹道:修车真难。
今年4月21日,南昌市民肖先生在北京西路某专卖店购买了一辆电动自行车。7月8日下午,他不慎摔坏了电动自行车的前轮。当他找出电动自行车的售后服务卡时,才发现上面没有南昌市的服务电话。于是,他便打电话到厂方,不料电话却一直没人接。整整一个多月,他都不知道到底该到哪儿去维修他的电动自行车。
对于电动车市场出现的这些不正常的情况,厂家又是如何理解的呢?某品牌电动自行车南昌专卖店的孙翔经理认为,主要原因是售后服务跟不上市场发展速度。
孙经理说,由于城市扩大、“限摩”等各种政策的影响,从去年3月份开始,南昌市电动车市场的销售量急剧上升,大多数销售点的月销售量都由原来的20余辆飙升到现在的100辆以上。目前,南昌市场上的电动车品牌大小有上百个,月销售量在4000辆以上。短短数月时间,就形成了如此大的一个市场,速度不能说不快。但是,同样是由于市场发展过快,一些小企业、小品牌在着力于抢占市场的同时,对售后服务体系建设却显得力不从心。同时,江浙一带的私营小企业,看到电动车市场有利可图,立即以打游击战的方式进入市场,产品质量缺乏保证,经营时缺乏市场信誉,最终祸害的当然是消费者。
据了解,电动自行车在南昌面世已有10年之久,并形成了“洪城路电动自行车一条街”、“北京西路电动自行车一条街”等多个有相当规模的专业市场,经销的品种、品牌达上百个之多。由于竞争惨烈,生产商们不顾质量一味地降低成本,经营商则随意承诺“售后包修”。而实际上,不少经销商们采取的“策略”是,一旦其经销的产品进入返修高峰期,就关门了事,溜之大吉。
说起电动车市场出现的种种怪现象,南昌市西湖区消费者协会秘书长张和庚坦言,这是市场不成熟的表现。一些厂家为了赚钱,看重短期效益,忽略长远效益,极易造成投机心理和投机行为。也正是由于这些因素的存在,消费者对电动自行车的不满意程度与日俱增,希望有关部门尽快对电动自行车的生产、经营及监管进行一次全面整改,制订行业准入标准,规范售后服务,使这一深受消费者欢迎的产品真正纳入有序发展的轨道。(朱 海)
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