最近,澳柯玛电动车继推出免费换季保养服务之后,又推出“360度服务”模式,在行业中率先提出了服务营销新理念。
所谓“360度服务模式”,是指企业以用户为中心,利用信息化与网络化手段,全面整合企业的各种资源,不断完善服务体系,从而为消费者提供全方位人性化服务。
该服务贯穿产品研发、生产、销售、售后服务等环节,内容包括研发前对消费者需求的调研;生产中零部件上线前100%检测,生产过程严格监控,成品的检验,无缺陷生产,出厂产品附带产品责任险;销售中健全的县市级营销网络,严格的直销培训流程,统一化的标准服务,提供客户满意的导购服务;自购车之日起一年内的两次免费换季保养服务,24小时服务热线,零部件限时标准化维修,免费提供周转车服务,完善的客户信息化管理系统,全国连锁服务等。
澳柯玛电动车“360度高标准服务”系统是一个真正的高效持续改进的动态系统,即是一个贯穿调查咨询———产品开发———零缺陷生产———便捷的销售网络———完善的售后服务———消费者信息反馈全过程,并实现了持续改进,成为一个螺旋式上升的互动系统。这一方式,开创了行业服务新模式。
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