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由于电动自行车具有价格低廉实惠，不需考驾驶证等优点，受到消费者的青睐。近年来，购买电动自行车的消费者越来越多，由此带动了电动自行车行业发展，如浙江省东阳市就有生产电动自行车厂4家，专卖店、销售店25家。随着购买使用电动自行车的增多，该类投诉也逐年增加，据东阳市消协统计，2002年度涉及电动自行车投诉案为5件，2003年度为11件，而2004年上半年已有9件。反映的主要问题是：
购车后上不了牌。电动自行车必须获得有关部门批准后才能生产，而只有列入公安车管部门的办证目录才允许上牌。由于某些电动自行车生产厂家打“提前量”，将试产期的产品上市销售，造成消费者购车后上不了牌。去年以来，东阳市消协受理此类投诉3件。如今年4月17日，退休干部陆先生直接到东阳市某电动自行车有限公司以2000元的价格购买了一辆牌电动自行车。4月20日到车管所得知该牌电动自行车尚未列入办证目录，因而未能上牌。经东阳市消协调解，达成协议：二月内由厂家负责上好牌，否则退货处理。但至今未给予上牌，此案消协正在积极联系处理中。
车辆质量差。随着电动自行车行业的兴起，有些不具备生产电动自行车的企业为了抢喝“头口水”，匆匆上马制造电动自行车，因而车辆质量低下，给使用者的行车安全造成严重威胁。仅去年以来，东阳市消协受理因电动自行车前叉折断或车轮飞出摔伤人的投诉就有二起。如2003年2月20日7时许，家住东阳市城东街道祥兰村的陈女士骑着一辆电动自行车到城区上班。骑到东阳汽校地段时，电动车前叉突然折断，陈女士连人带车摔倒在公路边沟内，经东阳市消协调查，陈女士所骑电动自行车是她于2002年9月29日从东阳市某电动自行车商行以2200元价格购买的，因该车前叉折断摔伤陈女士。后经调解，达成协议：由商行免费修好车辆。
电瓶（蓄电池）问题多。由于电动自行车的主要动力来自车上所配备的电瓶，所以电瓶是电动自行车的关键部件，从某种程度上来讲，电瓶的好坏决定了车辆的使用性能。从2002年以来东阳市消协电动自行车投诉统计情况看，反映电瓶问题的占据首位，共接到电动自行车投诉25件，而涉及电瓶的就有13件，占52%。如消费者傅先生于2003年10月5日在东阳市某自行车商行购买了一辆电动自行车，使用至12月10日，说明书上标明保证行驶40公里的电瓶只能行驶9公里，经协商商行同意调换一只新电瓶，但到今年3月9日电瓶又充不进电，经消协调解，厂家同意再调换一只电瓶。
服务态度差。涉及电动自行车投诉反映的又一个突出问题是有的销售商或厂家服务态度不好。如电瓶本来在“三包”范围内应调换的，销售商设置种种障碍，不给调换；有的即便同意调换了又要收电瓶邮寄费40元。消费者购车上不了牌向厂家反映，厂家态度冷淡，拖了一天又一天，就是不给予退车等等。
针对以上问题，笔者提醒消费者在购买使用电动自行车时，应注意以下几点：
一、消费者在购车时要认准有关部门已批准生产、公安部门可以做牌照的品牌，未经批准的品牌，切勿盲目购置，以免上牌困难。
二、选车时要细看产品，主要部件，如电动功能、名牌电池、智能控制器等，内在质量是否可靠，外观良好，造型、款式合乎个性化要求。
三、购车时要向店主索取正式发票和“三包”规定卡，并要了解是否有完善的售后服务体系，要有专业化服务人员，能就地维修。
四、正确做好保养，发生故障切勿擅自拆卸，停车离去时要关闭电源，行驶中发现仪表显示电量不足，应及时充电，不能超载。
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