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电动自行车行业自20世纪80年代中期在我国诞生至今，已走过了20年的风雨历程，特别是近两三年有了迅猛发展，但是也出现一哄而上，良莠不齐的状况，质量不达标，售后服务跟不上，每辆电动车给经销商三十元、五十元不等的维修补贴是目前相当多厂商惯用的售后服务运作法。更有些小厂商还常“变脸”，换牌子，对以前卖出的产品“概不认账”，部分经销商怀着赚一把就走的心态，使售出的车变成”无娘孩子”，严重制约了其消费热情，阻碍了行业健康有序的发展。究其原因，某些企业本身就不具备生产实力，或是只管生产，不管售后，促销时的承诺最后成为一纸空文。
而冰熊电动自行车有限公司作为国家大型企业冰熊集团投资的专业电动车制造营销企业（www.bingxiongddc.com 网络实名：冰熊电动车网)具有强大的资金实力和雄厚的技术实力，公司在狠抓产品质量，坚持做精品车的同时更是将售后服务工作放在一切工作的首位，一改过去先销售，后建维修站的市场操作惯例，全盘工作围绕服务，主打服务牌，真正做到了“兵马未动、粮草先行”的市场运行新思路，开电动车业内先河。
通过与冰熊集团电动车有限公司总经理张吉生先生的几次交流，这位新当家人终于道出了其独创的经营秘方。
一、“磨刀不误砍柴功”。“质量是产品的生命，更是企业的命脉”，作为干了几十年套配工作的当家人张吉生总经理深谙于此。公司从产品源头作文章，在散配件采购上严把质量关，建立了目前国内较为先进的全电脑自控式采购网络系统，所有的配套厂商都是通过参加公司统一组织的招标会产生的，很好地突出了其“公开、公平、公正”的规则。
围绕服务做销售，销售网络慢半拍，售后服务快半拍。尽管目前冰熊电动车并未大规模上市，但已在全国主要省市建立了355家联保中心，这种运作思路既迎合了广大消费者的心理需求也极大的吸引了经销商的眼球，使他们在使用、销售电动车的同时，免除了因售后问题而带来的种种忧虑，令同行刮目相看。据冰熊电动车公司售后负责人介绍，他们的售后服务中心主要有三方面工作内容：1、保证冰熊牌电动车的维修保养；2、对当地未建立维修站的其它品牌电动车的维修；3、向广大消费者宣传电动车的正确使用与维护。
二、对维修中心的规范管理。“打铁须要自身硬”，公司认识到，要想为顾客提供优质服务，维修中心的员工素质、检测设备等都非常关键。所以，公司依托集团原维修中心，严格审查其维修资质、信誉，确定合格后，才给予技术培训、设备配置、资证发放等方面支持（每个维修中心配备有售后专用电动车，四大件全套检测设备），使其拥有先进的检测技术与快速反应能力。
其次在维修中心建立以后，加强对其的监督与管理，通过与各维修中心签订完善的售后服务协议，以法律形式明确其职责权利，通过当地消协、政府部门、消费者直接反馈的信息，随时把握各维修中心的工作状况，作为决策及调整有关政策的依据，使消费者的权益得到及时保护。
再次，建立完善的激励机制和奖惩措施，提高维修中心和服务人员的工作水平，达到消费者的满意，树立冰熊良好的品牌形象。对于受到顾客投诉及当地工商等部门批评的维修中心，依章严肃处理，直至取消其维修中心资格。
三、积极推广和宣传公司的“三心”工程。对于广大经销商，尽可以“放心”销售冰熊电动车，不用考虑维修工作，公司各地设有专业的服务中心；对于顾客朋友，不用担心电动车出了故障怎么办，公司有严格的质量保障和设立在您身边的维修中心，您尽可“安心”使用冰熊电动车；对于全国各维修中心，公司会提供强大的技术支持和及时的结算服务，保您干的“舒心”！
“放心、安心、舒心”是冰熊电动车对经销商、顾客、维修中心的承诺，也是对他们提出的要求，“三心”工程不仅对冰熊，而且对电动车行业的发展起到了很大的推动作用，更在业界引起了强烈反响，我们祝愿这个朝阳的企业和行业一路走好，走好一路。 |
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