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产品的不断更新换代在带给消费者更为便利的同时，老产品配件的青黄不接却成为了售后服务的大隐患。
消费者张小姐两年前买了一款电动自行车，两年来由于使用得当，电动车的性能一直很好，但由于长期使用，目前该款电动车电池出现了供电不足、电瓶盒破损以及相关的塑料配件损坏等“病症”。张小姐认为该电池的使用寿命可能到期了，需要更换一个新的电池及配置一些相关的零部件。前不久，张小姐与该款电动自行车的维修部取得联系，提出了自己的要求。可维修部工作人员的答复却是目前没有此型号的电池及配件供应。这下，张小姐傻了眼，心想几千元买的电动自行车总不能当作自行车使用吧。怀着希望，她于日前来到南京市白下区消费者协会请求帮助解决。
消协工作人员在受理张小姐的投诉后，立即与维修部取得联系，结果却让人失望了。由于该型号的电动车已经不再生产，目前该维修部确实没有该款电动车的电池及相关配件供应。消协根据国经贸《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定，要求维修部门尽快与电动车生产厂家联系，想方设法帮助消费者解决问题、做好售后服务工作。最后，经过消协的调解，维修部经理同意帮助消费者解决电动车配置问题。
消协在此提醒广大生产者：根据国经贸的有关规定，生产者有应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件的义务。同时，消协还指出，在科技日新月异，产品不断推陈出新的今天，完善、到位的售后服务也是商家在市场中取胜的法宝之一。否则，消费者在买了产品，出了问题，却找不到维修的地方或是难觅配套装置，难免寒了心，失去了对产品的信任。（陆晴 陈郁）
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