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神话之三：
顾客就是上帝，我们要使所有的客户达到100%的满意
几乎所有的人都知道这句至理名言，很多营销人员也被一再告诫，顾客是公司利润的源泉，让所有的客户感到100%的满意是任何公司追求的目标。问题是我们真的需要所有的顾客吗？100%的顾客满意度是一个值得追求的目标吗？
果农们都知道这个道理——摘去一些羸弱的的果实有助于获得更好的收成。许多农民在种植蔬菜和粮食作物的时候也会多撒下一些种子，然后再做适当的选择。同样，对于企业最宝贵的资源——客户，营销部门也需要对其进行适当的分类和筛选，这样才能实现人力物力的最好回报。
顾客就是上帝，并不意味着每个顾客都值得保留，有一些顾客甚至会让你多花钱!公司必须做一个全面的收益成本分析才能确定哪些顾客值得保留。有一些顾客非常苛求，肯付的价格又低。做过顾客利润分析之后，公司就会发现，或许不保留这种顾客会更好。所有的企业都应该仔细考虑一下：
我的顾客分为几类？
维持每个顾客的成本是多少？
他们都值得挽留吗？
如果没有认真的市场调研，你可能永远也不知道这些答案，但可以确定的是，挽留所有的顾客也不一定能带来利润的增长。
警告4：并非所有的顾客都是上帝，他们甚至过多占用你的资源!
同样，使你的顾客获得100%的满意度听起来是个不错的主意，但营销人员应该认真地问一下：顾客满意度与获利之间有什么关系？我们发现，100%满意度的获利率反而较低。理由很简单，平均的顾客满意度差不多是82%，大概是B级的程度。而追求较高等级达到90%或95%客户满意度的企业，就足以打垮竞争对手，独占鳌头。然而，要从95%的满意度进步到100%，所花费的金钱与精力和所得利润相比，通常太不划算了。
警告5：追求至善至美常常会挤扁公司的钱袋!
制造个人电脑的AST开发的公司的总经理兼总裁昆瑞雪先生曾表示：并不是提高服务质量的主意不好，但“我们的市场调查显示，顾客的满意度增加，销售及利润就会增加到某个程度，但超过92%以后，所需的成本就会开始侵蚀利润。”
的确，就像人们常常说的那样，学会有所放弃，才会有更大的回报。（张敏）
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