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电动自行车以其优雅的外观，良好的性能，逐渐成为都市人们的宠儿。然而，电动自行车的质量经常出问题，却给消费者徒添了许多烦恼。据南京质量维权网办公室统计，从2003年3月15日至2004年3月14日，他们共受理了网上各类投诉咨询近800件。那么，这些投诉集中体现在哪些方面呢？
产品质量投诉：主要是电瓶质量问题
消费者：雨花区的朱某去年2月23日在某商厦花2000元买了一辆电动自行车，到4月份就发现该车行驶路程根本达不到说明书上写的40到60公里。骑遍全市无维修点，朱某用电话和厂家联系多次，最后只能把电瓶邮寄到厂家，苦等一个月后，厂家说没收到，愤怒之余朱某把说明书、包裹回执单一并寄给南京市质量维权网。
结果：经南京质量维权网的协调联系，目前厂家同意，如果检测下来确属电瓶质量问题，可以免费更换。
原因：1、厂家技术不成熟 2、消费者不会正确使用
售后服务质量问题：主要体现在维修方面
维修收费不规范导致投诉
消费者：去年11月9日，家住三牌楼的车先生花1100元购买了一辆某品牌电动自行车，骑了不久调速把就出现问题，造成后轮自转。当他前往该品牌维修点维修时，一维修员却称更换调整把要收50元，他只得作罢。10月10日晚，该调速把竟然在骑行中突然脱落，当晚，他找到维修手册仔细查看，才得知厂家的“三包”服务明确规定“一年期限内，调速把免费更换”。次日，他前往该维修点，负责人仍要收40元。
结果：经维权网的有关人员出面，经销商才答应免费维修。
另外，由于销售商责任心不强或者配件不到位，导致维修不彻底引起的投诉也不在少数。甚至，有的销售商或变更经营范围、经营场所，或改变经营主体，电动自行车售后服务出现真空，承诺难以兑现，导致售后服务跟消费者玩起了“失踪”
记者还了解到，去年12月，南京质量维权网办公室，专门针对电动自行车的维修，悄悄进行了一次暗访活动。结果表明，目前，南京电动自行车维修问题很多，收费混乱。如换一根刹车线要10元左右，换一个刹车就要30元，如果要换上一件沾上电路板的配件，价格一般在200元左右，而且维修点很少，消费者深感不便。
针对这种情况，南京质量维权网警示消费者：目前，南京市场上有100多个品牌电动自行车厂商，电动自行车行业将面临大洗牌。这必将给购买电动自行车的消费者带来很大的售后服务风险，很可能就出现今天买车，明天就找不到销售负责人的尴尬局面。因此，消费者在购买电动自行车时，一定要留心售后服务，选择那些信誉良好的强势品牌，避免蒙受损失。(杜慧)
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