去年，安徽全省各级消费者协会共受理投诉24219件，解决投诉3682件，为消费者挽回损失3066.23万元。综观全年投诉，手机质量投诉居高不下，电动自行车、商品房成为新的投诉热点，消费维权形势依然严峻。
去年，安徽全省各级消协共受理通讯类商品投诉2355件，其中质量方面投诉2036件，占投诉总量的86.45%。投诉主要集中在质量差、水货机、翻新面屡禁不绝、手机维修乱收维修费、无故拖延时间等方面；同时，由于国家对电动自行车实行生产许可证制度时间不长，不少品牌的电动自行车无生产许可证，加上商家的售后服务跟不上，个别经销商甚至上演“蒸发”事件，给消费者带来了数不尽的麻烦；此外，各类商品房投诉也成为新的投诉热点，而且调处难度非常大。有关房屋质量差、房屋面积缩水、延期交房、一房两卖、无产权证、房地产开发商擅自变更建筑设计等方面的投诉层出不穷；医疗保险投诉也迅猛增长，不少消费者将医疗保障转向社会医疗保险，但在投保时，保险公司有关人员却并未向消费者讲明（应用文字形式表明）保险理赔的项目和范围，致使消费者生病住院后到保险公司理赔屡遭拒绝。（杨丹丹）
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